Блок авторизации
Ник

Пароль


Забыли пароль?

Нет учетной записи?
Зарегистрируйтесь!

Главное меню
   Карта сайта

Цитата
"Кто радуется революции, тот радуется беде народа."

З.Фаткудинов

"Что лучше: тотальный режим всеобщего восхищения или демократия взаимной неприязни?"

В.Колечицкий

Последние объявления

Галерея

Раздел: Центр детского творчества

Перейти в раздел

Последние новости
  Почта России выпустила уникальные дизайнерские отк..
  Почта России направит около 2 млрд рублей на повыш..
  Почта России, ВТБ и Магнит подписали меморандум на..
 
  Упрощен порядок использования материнского капи..
  На сайте Пенсионного фонда появился калькулятор се..
  Почта России и РСПП подписали соглашение о сотрудн..
  Почта России запустила собственную линейку шоколад..
  Почта России доставляет поздравления Президента Ро..
  В день 75-летия окончания Сталинградской битвы выш..
  Брянские почтовики вошли в пятерку лучших в России..

Виджет Яндекс

Новости - Город Дятьково

Новости г.Дятьково и Дятьковского района.

добавить на Яндекс

  

Новости города ДятьковоНОВОСТИ  Почта России : Число жалоб на работу Почты России сократилось в 2 раза
  На главную страницу новостей
  Добавить новость

Почта России : Число жалоб на работу Почты России сократилось в 2 раза
Отправил: poctamt [ 21.3.16 14:08 ] Прочитали: 1404.
Почта России

ПРЕСС-РЕЛИЗ
21 марта 2016



Число жалоб на работу Почты России сократилось в 2 раза
По итогам 2015 года количество претензий на работу Почты России снизилось на 55% по отношению к 2014 году. Теперь почти 90% запросов приходится на обращения справочного характера, их число за год выросло более чем вдвое.
«За последние несколько лет мы кардинально изменили технологию работы с претензиями, мы подключили обратную связь через все популярные каналы коммуникации – онлайн-консультанта на портале, социальные сети и мессенджеры. Средняя скорость реакции на сообщение в социальных сетях, например, не превышает один час, а онлайн-консультант реагирует на запрос в течение 11 секунд. Благодаря такой оперативности значительную часть вопросов удается урегулировать в допретензионном порядке», – отметили в пресс-службе Почты России.
Чаще всего клиенты Почты России уточняют информацию о нормативных сроках пересылки и установленных тарифах, а также о текущих этапах доставки своих регистрируемых почтовых отправлений – на такие запросы приходится 51% справочных обращений.
Получать справки пользователи предпочитают по телефону «горячей» линии – через него в 2015 году поступило 69% всех запросов. На втором месте по популярности мобильное приложение и онлайн-консультант – на эти каналы пришлось по 14% от всех обращений. Помимо этого, клиенты Почты России могут получить обратную связь через e-mail и социальные сети. В 2016 году в мессенджере Telegram создан мессенджер, который консультирует по вопросам работы почтовой службы 24 часа в сутки.


Информационная справка
Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Включает в себя 42 тысячи отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – около 350 000 почтовых работников.


 

Последние новости раздела: Почта России
Почта России Почта России выпустила уникальные дизайнерские открытки к 23 февраля и 8 марта (11 прочитано)
Почта России Почта России направит около 2 млрд рублей на повышение зарплат почтальонам и операторам в 2018 году (26 прочитано)
Почта России Почта России, ВТБ и Магнит подписали меморандум на форуме «Сочи 2018» (31 прочитано)
Почта России Почта России и РСПП подписали соглашение о сотрудничестве (39 прочитано)
Почта России Почта России запустила собственную линейку шоколада (25 прочитано)
Почта России Почта России доставляет поздравления Президента Российской Федерации защитникам Сталинграда (33 прочитано)
Почта России Брянские почтовики вошли в пятерку лучших в России по итогам проверок «таинственными клиентами» (37 прочитано)
Почта России C 1 февраля все юридические лица переходят на единую онлайн систему франкирования Почты России (30 прочитано)
Почта России Почта России объявляет о старте досрочной подписной кампании (28 прочитано)
Почта России В Музее Победы прошла церемония гашения почтового конверта с оригинальной маркой (26 прочитано)

 
Дополнительные ссылки 




Яндекс.Метрика
Брянск – Янск.ру – Брянский поисковик. Новости, реклама, авто, недвижимость, организации - поиск по Брянску Rambler's Top100 Яндекс цитирования
ВНИМАНИЮ ПОСЕТИТЕЛЕЙ САЙТА: публикация на сайте новостей, статей, комментариев, мнений, суждений внештатных авторов не означает, что администрация сайта всегда разделяет точку зрения выступающих. Администрация сайта НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за содержание рекламных объявлений!