С сегодняшнего дня в поселке Новомихайловский Краснодарского края начнет работать передвижное отделение связи, которое возьмет на себя все функции по обслуживанию населения на пострадавшей от селевого потока территории. «Почта на колесах» заменит стационарное отделение «Новомихайловский», затопленное в результате стихийного бедствия, и будет располагаться в непосредственной близости от него. Сейчас для передвижного ОПС расчищена от нанесенной селем грязи площадка и уже с полудня оно начнет предоставлять клиентам полный спектр услуг почтовой связи. Также администрация поселка выделила в своем здании помещение для размещения и организации работы почтальонов. Почтовые услуги населению Новомихайловского и близлежащих поселков будут оказываться в полном объеме. Все почтальоны поселка сегодня вышли на работу и приступили к доставке почты на своих участках. УФПС Краснодарского края готово незамедлительно начать доставку социальных выплат жителям поселка, пострадавшим от стихии, после принятия соответствующего решения органами соцзащиты в случае, если это будет поручено Почте России. В оказании услуг населению почтовикам Новомихайловcкого готовы оказать помощь коллеги соседних районов. Доставка почты пострадавшим восстановлена, все положенные выплаты будут вестись в соответствии с установленными графиками. Необходимо отметить, что как раз накануне трагедии – 21 августа выплата пенсий в Новомихайловском была завершена и задержек с текущими выплатами нет. Сель, который прошел ночью 22 августа в поселке Новомихайловский Туапсинского района, затопил часть населенного пункта, в том числе и основное отделение связи, обслуживающее всех жителей Новомихайловского и трех близлежащих поселков. Во время наводнения вода возле ОПС поднималась под крышу, а после прохождения селя вода и грязь здесь находились на уровне окон, которые разбиты потоком воды. Из-за завалов мусора и деревьев проникнуть внутрь помещения удалось только сегодня утром, после чего началась расчистка помещений отделения связи, оценка нанесенного ущерба. Ремонтная бригада УФПС Краснодарского края уже выехала в Новомихайловский. Планируется, что пострадавшее отделение будет восстановлено в течение двух недель. Два других отделения поселка Новомихайловский не пострадали. ОПС 352842 расположено на территории ВДЦ «Орленок», ОПС 352857 (ОПС «Новомихайловский-2») расположено на территории пансионата «Восток». Однако оба они расположены в зонах отдыха, и не предназначены для обслуживания большого числа посетителей. Основные функции по обслуживанию населения в поселке выполняло именно затопленное ОПС 352855, которое обслуживает 10 тысяч жителей Новомихайловского, а также население близлежащих сел Пляхо (1198 чел.), Подхребтовое (44 чел.) и аула Псебе (416 чел.). Сейчас отделение не пригодно для эксплуатации. Под водой и селевой грязью оказалась вся техника, мебель, почтовые отправления.
Отправителям и получателям заказных писем и бандеролей, а также посылок и денежных переводов больше не придется самим контролировать поступление их отправлений в почтовое отделение. Об этом они будут информированы мгновенно, где бы они ни находились. Такая возможность появилась благодаря новому сервису Почты России «SMS-уведомление», опытное тестирование которого началось в Белгороде, Воронеже, Краснодаре, Ростове и Санкт-Петербурге. Чтобы воспользоваться новым предложением федерального почтового оператора, клиенту достаточно будет при отправке корреспонденции или перевода заполнить на почте специальный бланк, указав номер мобильного телефона, на который должно прийти SMS-уведомление. Для удобства получателей регистрируемых отправлений и денежных переводов в SMS-уведомлении будет указан номер отделения почтовой связи, его адрес и контактный телефон. Стоимость услуги символическая – один рубль, поэтому «SMS-уведомление» будет по карману всем пользователям. После прохождения тестирования сервис SMS-уведомления о поступлении регистрируемых почтовых отправлений и денежных переводов будет внедрен на всей территории страны и станет доступен для всех клиентов – физических и юридических лиц, являющихся абонентами действующих на территории Российской Федерации сотовых операторов.
Почта России в полном объеме восстановила работу ресурсов корпоративного сайта www.russianpost.ru (www.почта-россии.рф). Все необходимые мероприятия были завершены к вечеру 21 августа, последующее тестирование сервисов подтвердило, что проблемы устранены и сайт функционирует в штатном режиме.
Напомним, несколько дней назад в результате очередной хакерской атаки на серверы Почты России возникли перебои в работе сайта. Это привело к тому, что многие клиенты не смогли, в частности, воспользоваться сервисом по отслеживанию прохождения почтовых отправлений.
Для исправления ситуации Почтой России были собраны статистические данные обращений к сервисам сайта, определены источники проблем, осуществлена блокировка IP-адресов, с которых работают интернет-боты, атаковавшие сервера, а также проведена оптимизация функционирования самого сайта.
На территории Брянской области остается напряженной обстановка с аварийностью с участием несовершеннолетних участников дорожного движения. С начала текущего года зарегистрировано 74 дорожно-транспортных происшествия, в которых пять детей погибли и 77 получили травмы различной степени тяжести.
В целях восстановления навыков, связанных с безопасным поведением на улицах и дорогах, адаптации обучающихся и воспитанников к транспортной среде в местах постоянного жительства и учебы в период с 20 августа по 9 сентября 2012 года на территории Брянской проводится профилактическое мероприятие «Внимание - дети!».
Третий тур межрегионального турнира ветеранов по футболу свёл в Орле лидеров: хозяева принимали команду Дятьковского района. Хозяева выиграли со счётом — 2:0. Теперь в субботу, 25 августа, на стадионе «Десна» дятьковцы проведут ответное дерби.
Источник: Gudok.ru МОПСы будут оказывать весь спектр услуг обычных отделений почтовой связи, в том числе прием и доставку почтовых отправлений, оформление подписки, розничную продажу товаров, финансовые операции, включая прием коммунальных платежей, и др. Они представляют собой мультисервисные пункты, оснащенные в соответствии с самыми современными требованиями высокотехнологичным оборудованием. Для комфорта жителей одного из самых южных регионов страны в помещении предусмотрен кондиционер, а для зимнего времени — тепловентилятор, электрообогреватель и тепловой барьер.
Здания, в которых располагаются отделения почтовой связи в Крымске, в том числе, полностью разрушенные стихией, являются муниципальной собственностью. Почта России является лишь арендатором помещений. Решение вопроса выделения новых площадей под почту в сильно пострадавших районах города может занять длительное время.
Тем не менее, все жители края должны быть полностью обеспечены почтовыми услугами. Поэтому сразу после наводнения федеральный почтовый оператор принял решение специально для Крымска изготовить МОПСы.
Для скорейшего восстановления нормальной работы почтовой связи в пострадавшем регионе федеральному почтовому оператору удалось достичь специальных договоренностей с партнером — ОАО «Комбинат автомобильных фургонов». Завод взял на себя повышенные обязательства и изготовил мобильные отделения в короткие сроки: всего за 30 дней вместо 4 месяцев, обычно отводимых на выполнение такого объема работ. 16.08.2012 18:43:08
Госкомпания предлагает иностранным почтовым службам самостоятельно распределять письма и посылки, предназначенные для разных российских регионов. Это поможет сократить сроки их доставки российским адресатам. А пока почта из Китая на Дальний Восток идет через Москву.
Госкомпания предлагает иностранным почтовым службам самостоятельно распределять письма и посылки, предназначенные для разных российских регионов. Это поможет сократить сроки их доставки российским адресатам. А пока почта из Китая на Дальний Восток идет через Москву. Отечественные почтовики обещают сократить сроки доставки писем и посылок из-за рубежа в Россию на 20%. Если почтовые компании других стран сами будут сортировать отправления по регионам нашей страны, то они будут доходить до адресатов на 2–5 дней раньше. Сортировка предполагается по четырем российским территориальным зонам. Первая включает Северо-Западные регионы, вторая — Поволжье и Уральский регион, третья — Сибирь и Дальневосточный регион, и четвертая — Центральные регионы России. Уже в России почтовые отправления будут распределяться по областям и городам региона и далее — по конкретным адресам. За 2010–2011 годы в российских регионах были открыты 23 «места международного почтового обмена» (ММПО), однако зарубежные почтовые службы продолжают доставлять корреспонденцию, посылки и бандероли авиацией в Московскую область, где они и проходят сортировку. Как рассказала «Маркеру» руководитель департамента международной почты ФГУП «Почта России» Вероника Богданович, на ММПО в Московской области проходит около 70–80% зарубежных почтовых отправлений. Из-за этого возникают парадоксальные ситуации, когда посылка из Китая идет несколько недель на Дальний Восток через центральную часть России. Как сообщила Богданович, немецкая Deutsche Post стала первой зарубежной почтовой службой, с которой начали договариваться о региональном распределении писем и посылок. Дело в том, что почти 30% зарубежных почтовых отправлений приходит в Россию из Германии. Аналогичное предложение сделано China Post (Китай), также переговоры планируют начать с другими почтовыми службами, входящими в пятерку лидеров по числу отправлений в Россию. Это American Post (США), Royal Mail (Великобритания) и «Укрпочта» (Украина). По словам Вероники Богданович, сроки ожидания пересылки сократятся на 2–5 дней в зависимости от региона. Сейчас, по ее словам, международное отправление из США или Европы приходит к адресату за 1,5–2 недели. Председатель Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Аншаков положительно оценивает стремление «Почты России» сократить сроки доставки международных отправлений, но отмечает, что западные коллеги могут и отказаться от ее предложений. — У «Почты» много нерешенных внутренних проблем, которые напрямую отражаются на сроках доставки и внутренних и международных почтовых отправлений. А они кивают в сторону зарубежных коллег и стремятся добавить им работы, — говорит Аншаков. Да и в самой «Почте России» ранее неоднократно заявляли, что причина попадания всех зарубежных писем и посылок в Москву вовсе не в том, что зарубежные почтовые службы не имеют договоренностей о региональном распределении российских отправлений. А в том, что коллегам из США, Китая и Европы удобнее отправлять почтовые пересылки авиалиниями, а большая часть международных рейсов приходится на столичные аэропорты. — Основные авиационные маршруты из практически всех стран завязаны на аэропорты Домодедово и Шереметьево. Количество рейсов в этих авиаузлах превышает их число в аэропортах Новосибирска, Владивостока, Калининграда (города, где есть региональные ММПО), — отметил руководитель отделаруководитель отдела организации взаимодействия с таможенными органами дирекции по организации производственных процессов ФГУП «Почта России» Михаил Рыскин.
Очередная серия проверок качества сервиса в почтовых отделениях по методу «Таинственный клиент» началась по всей России. До конца 2012 года независимые проверяющие инкогнито посетят фронт-офисы Почты России во всех регионах страны, оценят их внешнее и внутреннее оформление, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи, а также навыки обслуживания клиентов в соответствии со Стандартами качества клиентского сервиса. Для получения наиболее полной информации о качестве работы почтовых отделений количество проверок отделений в 2012 году увеличится по сравнению с прошлым годом: если в 2011 году – с октября по декабрь – «таинственные клиенты» посетили 10 тыс. фронт-офисов Почты по всей стране, то в этом году число проверенных объектов будет в разы больше. По итогам проверки прошлого года, уровень выполнения корпоративных стандартов в целом по России составил 80%, что на 4% выше аналогичных показателей 2010 года. На 2012 год установлен целевой показатель по качеству обслуживания 88% от общей суммы возможных баллов по результатам проверок как минимум для половины отделений каждого филиала Почты. По результатам прошлогодних проверок наибольшее количество нареканий со стороны проверяющих вызвало практически полное отсутствие навыков делового общения у сотрудников отделений почтовой связи.
Для устранения выявленных недостатков филиалами инициирован и реализован комплекс мер по оказанию консультационной поддержки операторам в части соблюдения Стандартов качества клиентского сервиса, ключевых правил общения с клиентами с последующим тестированием, проведено дополнительное обучение по почтовым услугам.
«При формировании модели клиентоориентированного обслуживания в компаниях основные трудности возникают в эмоциональной составляющей клиентского сервиса. Для решения данной проблемы наиболее эффективным является обучение персонала и его мотивация, – говорит руководитель Дирекции маркетинга Почты России Александр Соколоверов. – В целях развития у сотрудников навыков качественного обслуживания для специалистов, ответственных за повышение качества обслуживания, в филиалах был организован специальный тренинг». Чтобы сотрудники Почты могли следить за результатами проверок качества клиентского сервиса, информация публикуется на специальном портале в течение трех рабочих дней. Результаты проверок в обязательном порядке доводятся до отделений почтовой связи. В случае несогласия с результатами проверок сотрудники Почты могут направить свои комментарии компании, ответственной за проведение проверок. Кстати, согласно опросу, проведенному в начале 2012 года среди 48 тысяч почтовиков, более половины сотрудников признали объективность результатов проведенного исследования «Таинственный клиент». Пресс-служба УФПС Брянской области – филиала ФГУП «Почта России» тел. (4832) 679-405; факс (4832) 660-690
На территории Брянской области остается напряженной обстановка с аварийностью с участием несовершеннолетних участников дорожного движения. С начала текущего года зарегистрировано 74 дорожно-транспортных происшествия, в которых пять детей погибли и 77 получили травмы различной степени тяжести. .jpg)
Третий тур межрегионального турнира ветеранов по футболу свёл в Орле лидеров: хозяева принимали команду Дятьковского района. Хозяева выиграли со счётом — 2:0. Теперь в субботу, 25 августа, на стадионе «Десна» дятьковцы проведут ответное дерби.