Федеральный почтовый оператор проведет ряд мероприятий в рамках подготовки к проведению саммита АТЭС-2012 во Владивостоке: с целью поддержания высокого уровня обслуживания зарубежных делегаций в работе отделений почтовой связи будут задействованы мультиязычные волонтеры. Вопросы эффективного использования возможностей Почты России при проведении инвестиционного форума АТЭС в во Владивостоке стали главной темой встречи Андрея Брика, директора Приморского филиала ФГУП «Почты России» с вице-губернатором Приморского края Иваном Мостовичем. В ходе совещания особое внимание было уделено вопросу организации работы Почты России в дни проведения Саммита. Учитывая международные требования о доступности почтовых услуг в терминалах международных аэропортов, уже ведутся работы для размещения пункта почтовой связи в новом аэровокзальном комплексе г.Владивостока. Иван Мостович поддержал необходимость развития и расширения сотрудничества для дальнейшего повышения эффективности работы Почты в регионе. В ближайшее время состоится выпуск почтовой продукции с символикой АТЭС и знаменитыми объектами инфраструктуры Владивостока. В сентябре, в дни проведения Саммита, Почта России организует международную филателистическую выставку и спецгашение конверта первого дня, что станет ценным подарком для филателистов всего мира. Взаимодействие с краевой администрацией и руководством Дальневосточного федерального университета позволило положительно решить вопрос о предоставлении Почте России помещения в новом кампусе университета на острове Русский - месте проведения Саммита. Теперь обслуживание жителей острова и студентов университета станет более комфортным.
Asia-Pacific Economic Cooperation Forum — международная экономическая организация, созданная для развития интеграционных связей между странами бассейна Тихого океана. В настоящее время объединяет экономики 21 страны самого разного уровня развития (Австралия, Бруней, Вьетнам, Гонконг (специальный административный район КНР), Канада, Китайская народная республика (КНР), Индонезия, Малайзия, Мексика, Новая Зеландия, Папуа-Новая Гвинея, Перу, Россия, Сингапур, США, Таиланд, Тайвань, Чили, Филиппины, Южная Корея, Япония). АТЭС — крупнейшее экономическое объединение (форум), на которое приходится свыше 57% мирового ВВП и 48% объёма мировой торговли.
Миллионы россиян воспользовались возможностью подписаться на газеты и журналы на льготных условиях в рамках Всероссийской декады подписки, которая проходила по всей стране с 10 по 20 мая 2012 года. В течение десяти дней во всех отделениях почтовой связи подписка на более чем на 200 федеральных и порядка 400 региональных изданий осуществлялась на льготных условиях, а на доставку трех и более изданий в один адрес Почта России предоставляла 10%-ю скидку от стоимости услуг по доставке. По итогам Декады федеральный почтовый оператор собрал 4,3 миллиона заказов на подписные издания. В период Всероссийской декады подписки для удобства клиентов Почта России организовала прием заказов на подписные издания не только в отделениях почтовой связи, но также в открытых почтовых киосках и специальных точках, размещенных на улицах и в местах массового скопления людей. Сотрудники Почты совместно с издателями устраивали конкурсы и викторины, в ходе которых разыгрывали призы для самых активных подписчиков. Кроме того, во время Декады клиенты Почты получили возможность оказать помощь детским домам и другим социально-значимым учреждениям и подарить им подписку на газеты и журналы: в рамках акции «Благотворительная подписка» Почта предоставляла дополнительную скидку в размере 10% от стоимости услуг по приему заказов на подписку и доставку периодической печати. В условиях интенсивного развития электронных СМИ относительная стабильность спроса на подписку в России объясняется во многом теми мерами, которые федеральный почтовый оператор предпринимает для поддержки подписного рынка. В частности, Почта России заморозила тарифы на доставку подписной периодики. В результате подписные тиражи российских изданий в последние годы снижаются гораздо более медленными темпами, чем можно было ожидать, а выпадающая доля компенсируется растущими розничными продажами в отделениях почтовой связи. Однако сдерживание тарифов приводит к убыткам самого федерального почтового оператора, которые он вынужден покрывать за счет собственных доходов от других направлений деятельности. Государство выделяет Почте России субсидии. Однако уже несколько лет они остаются неизменными, а при постоянном росте себестоимости услуги доля убытка, который федеральному почтовому оператору приходится компенсировать самостоятельно, постоянно растет. Если в 2009 году государство компенсировало предприятию потери от оказания подписных услуг по тарифам ниже себестоимости почти полностью, то в 2010 году Почте пришлось направить на субсидирование убытков от подписки более 1 млрд рублей собственных средств, а в 2011 году – уже более 2,5 млрд рублей. Прекращение государственного субсидирования, если такое решение будет принято, вызовет коллапс на издательском рынке и может полностью уничтожить институт подписки: в случае отмены субсидий произойдёт увеличение тарифов в среднем по стране в 2,5 раза. Со своей стороны, Почта России – единственное предприятие в РФ, доставляющее периодику клиентам на дом на всей территории страны, – стремится максимально обеспечить доступность печатной прессы для подписчиков. По результатам соцопросов, проведенных в конце 2011 – начале 2012 года, подписными услугами регулярно пользуются 18% россиян, 91% из них оформляют подписку на почте. Среди компаний, которые подписываются на печатные издания, 59% пользуются услугами Почты России как надежной и стабильной компанией. При этом 56% оформляют большую часть подписки в офисах почтового оператора. Кстати, Почту России 68% компаний-респондентов назвали самой известной компанией, оказывающей услуги подписки.
В этом году исполняется 10 лет с начала реформирования почтовой отрасли, главным итогом которого явилось создание национального почтового оператора ФГУП «Почта России», который получил в «наследство» изношенную инфраструктуру и убыточную почтовую сеть. Еще 2008 год предприятие встретило в состоянии кризиса, обусловленного слабой активностью работы по привлечению клиентов, низким уровнем мотивации персонала и т.д. Тем не менее, вот уже три года подряд предприятие демонстрирует рост по всем показателям. На состоявшемся в мае с.г.расширенном заседании коллегии Минкомсвязи РФ генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев привел впечатляющие цифры. За три года выручка почтового оператора выросла почти на 40%. После полуторамиллиардного убытка, полученного по итогам 2008 года, при опережающем темпе роста доходов над расходами чистая прибыль Почты России составила в 2009 году – 306 млн руб., в 2010 году – 483 млн руб., в 2011 году – 798 млн руб. Среднемесячная выработка на одного работника возросла на 56%. «Добиться такого результата нам позволила диверсификация бизнеса, активизация работы по привлечению клиентов, развитие на рентабельных сегментах рынка и оптимизация расходов», - рассказал Александр Киселев. Отметим, как менялись задачи коллектива на пути к преобразованиям. Если в 2008 году приоритетом для «Почты России было сокращение затрат и недопущение неплатежеспособности, а с 2009 года в качестве ключевых ставились задачи повышения качества обслуживания и модернизации предприятия, развития услуг, в том числе и финансовых, то дальше уже думали о стратегии. Новыми инициативами Почты России в период с 2009 по 2011 годы стали: внедрение Программы инновационного развития, разработка «Стратегии развития ФГУП «Почта России» в 2012-2016 годах», концепция преобразования «Почты России» в открытое акционерное общество. С 2009 г. почтовики приступили к созданию сети автоматизированных сортировочных центров (АСЦ) в зонах наибольшей концентрации почтовых потоков. Пилотные АСЦ – Московский и Санкт-Петербургский – уже обслуживают центральные и северо-западные регионы страны. Начались мероприятия по созданию АСЦ в Ростове-на-Дону, Новосибирске, Екатеринбурге и Минводах. Ведется настоящая борьба с ручным трудом – еще до 2009 года вся российская почта сортировалась вручную, а сегодня на автоматизированную сортировку приходится уже 35% почтового трафика. Характерно, что «Почта России» модернизировала более 10% отделений связи по всей стране, не получая с 2008 по 2011 годы финансовых вливаний от государства. При этом, как отметил гендиректор Александр Киселев, конкурентоспособность федерального оператора снижали высокий износ инфраструктуры и устаревшая технико-технологическая база. Кроме того, «Почте России» за счет своих резервов пришлось покрыть миллиардные убытки от социальной деятельности – ведь она оказывает большие объемы регулируемых услуг по тарифам, установленным государством на уровне ниже себестоимости – и с 2009 по 2011 год Почта в ущерб своему развитию де-факто избавила федеральный бюджет от дополнительной нагрузки на сумму более 15 млрд рублей. Однако, заявил Александр Киселев, сегодня мы можем говорить о том, что создали крупнейшую в стране компанию, которая выполняет важнейшие государственные и социальные функции. Теперь «Почте России» предстоит решить главную задачу – перейти от выживания к устойчивому самостоятельному развитию в качестве эффективного и современного национального почтового оператора. Это ставит вопрос, прежде всего, об акционировании почты, поскольку форма ФГУП и утвержденный механизм согласования решений с собственником-государством заведомо неконкурентоспособны на рынке, где альтернативные поставщики услуг без всяких согласований быстрей реагируют на изменение обстановки. Для изменения организационно-правовой формы федерального оператора необходимо принять новый закон «О почтовой связи», но он завяз в согласованиях. Однако на предприятии идет масштабная работа по подготовке к акционированию – разработан соответствующий законопроект, облегчающий процедуру преобразования в ОАО, и ряд документов и правовых заключений, планируется, что по итогам 2012 года свидетельства на право хозяйственного ведения будут получены предприятием на 95% объектов недвижимого имущества. Большие надежды возлагаются на создание Почтового банка, но схема его создания должна учитывать интересы «Почты России», поскольку ей нужны доходы для перекрестного субсидирования нерентабельных, но социально-значимых услуг почтовой связи. Препон и тут немало. Но радует, что впервые за многие годы у «Почты России» появилась четкая программа действий для превращения предприятия в высокоэффективного национального почтового оператора, в котором нуждается страна
В 2011 году «Почта России» заняла 10-е место в рейтинге почтовых служб ведущих стран мира, составленного британской консалтинговой компанией OxfordStrategicConsulting. Есть и такой внутренний барометр: уже три года подряд ФГУП «Почта России» работает с прибылью за счет принятых в 2009-2011 годах мер по модернизации и улучшению работы филиалов и отделений связи. Предприятие, дававшее убытки еще по итогам 2008 года, стало рентабельным. Однако на расширенном заседании коллегии Минкомсвязи РФ в мае сего года генеральный директор «Почты России» Александр Киселев привел, казалось бы, парадоксальные выводы аналитиков: при сохранении текущей бизнес - модели с учетов актуальных рыночных тенденций формируются значительные риски для компании. Связаны они как с сокращением объема рынка подписки и рынка письменной корреспонденции, что обусловлено тенденциями общества, так и с падением рыночной доли Почты России из-за значительного роста конкуренции. «Если ничего не предпринимать в ответ на существующие угрозы, Почта России рискует выйти на отрицательный уровень рентабельности уже после 2014 года даже при условии сохранения государственных компенсаций убытков от регулируемой деятельности», – заявил Александр Киселев. Среди тех приоритетных направлений, которые должны вывести почту из этого тупика – будущее акционирование предприятия, поскольку форма ФГУП на высоко конкурентных рынках не обеспечивает достаточной мобильности и скорости в принятии решений. Другим приоритетом является дальнейшее развитие финансовых услуг предприятия. И в перспективе создание совместно с партнерами Почтового банка. У «Почты России» и сейчас достаточно крупный финансовый бизнес. К динамично развивающимся финансовым услугам следует отнести прием платежей. Повысилась доходность услуги по доставке и выплаты пенсий и пособий. Если по итогам 2008 года доход предприятия от ее оказания составлял около 20 млрд руб., то в 2011 году – 28,6 млрд. рублей. Демонстрируют рост и сравнительно новые финансовые услуги почт, в частности, прием вкладов от населения в пользу банков-партнеров. За 4 года доход от этой услуги вырос в полтора раза. В докладе на расширенном заседании коллегии Минкомсвязи РФ Александр Киселев отметил: «По результатам всероссийского опроса россиян, проведенного Национальным агентством финансовых исследований в ноябре 2011 года, Почта России заняла второе место по популярности среди платежных каналов, причем мы сделали рывок с 4-го места буквально за полгода. По данным опроса, процент респондентов, осуществляющих регулярные платежи через Почту России, вырос с апреля по ноябрь прошлого года с 33% до 42%». Однако надо понимать, что сегодня «Почта России» – это почти 42 тысячи отделений, более 366 тыс. рабочих мест, более 17 тыс. почтовых автомобилей, 790 железнодорожных вагонов, более 500 магистральных ж/д, авиа и автомобильных маршрутов. К тому же она несет большую социальную нагрузку по содержанию почтовой сети там, куда альтернативные поставщики услуг не придут из-за нерентабельности. Именно поэтому следует учесть интересы «Почты России» при создании Почтового банка. Она не может быть миноритарным акционером в проекте банка даже в силу ключевой роли национального оператора по оказанию социально-значимых услуг почтовой связи. Должен быть паритет с другими участниками Почтового банка, почтовики должны иметь пакет, места и голоса в совете директоров будущей банковской структуры, которые позволят блокировать решения, способные привести к катастрофическим последствиям для основной деятельности «Почты России». Только адекватная доля федерального почтового оператора в Почтовом банке учтет и интерес государства как собственника, и общества как потребителей услуг. При этом следует учесть, что в ближайшие годы почте потребуются огромные средства на модернизацию и повышение качества услуг. Пока «Почта России» решает проблемы своими силами – не получая финансовых вливаний от государства, она только в 2011 году вложила в модернизацию 8,5 млрд. руб. из собственных средств. Однако этого недостаточно, для предприятия, которому досталась достаточно изношенная и устаревшая инфраструктура. Поэтому роль «Почты России» в создании Почтового банка, ее акционирование, привлечение инвестиций и другие стратегические ходы должны быть такими, чтобы рост доходов почтового оператора был тем ресурсом, который будет направлен на модернизацию. Пресс-служба ФГУП «Почта России» тел. (495) 956-99-62; факс (495) 221-96-55 press_service@russianpost.ru
10 лет назад в стране началось реформирование почтовой отрасли К хорошему привыкаешь быстро. Сегодня в соседнем почтовом отделении можно за десять минут оплатить коммунальные услуги, купить "нашумевшую" книжную новинку, отправить бандероль для заграничных друзей, посмотреть свою электронную почту. Кажется, что всегда так и было. Затем начинаешь вспоминать... - По уровню критики в свой адрес мы наверное на втором месте после Гидрометцентра, - с долей иронии рассказывает оператор столичного отделения связи №375 Елена Храброва. - Синоптиков ругают еще с царских времен, хотя точность их прогнозов каждый год растет, так и нам достается еще с тех пор, когда почту возили на лошадях. Десять лет назад, когда российское почтовое ведомство, действительно, находилось в плачевном состоянии правительством РФ была принята "Концепция реструктуризации организаций почтовой связи и развития рынка услуг почтовой связи". Согласно этому документу Почта должна была вернуть позиции, которые она занимала в советскую эпоху, при этом двигаться в ногу с научно-техническим прогрессом. Можно сказать, что на сегодня выполнена большая часть задачи, поставленной государством. -Кризис 2008 года ударил по нам особенно больно, - отмечает генеральный директор ФГУП "Почта России" Александр Киселев. - Кроме этого мы получили "отсроченный эффект". Из-за кризиса заметно упал объем почтовых отправлений. Люди долго не могли прийти в себя, многим на протяжении двух лет было не до посылок и денежных переводов. Переломить ситуацию федеральному оператору связи позволил курс, взятый на модернизацию технологического процесса. В трудное посткризисное время возобновилась работа по обновлению почтовой инфраструктуры. Два пилотных автоматизированных сортировочных центра в Москве и Санкт-Петербурге, показали, что за АСЦ будущее. До ввода в строй этих двух предприятий, которые обслуживают большую часть центрального и северо-западного регионов России, все почтовые отправления сортировались вручную. Автоматизированная сортировка позволила вывести этот трудоемкий процесс на качественно новый уровень. Продолжаются работы по созданию АСЦ в Ростове – на - Дону, Минеральных Водах, Екатеринбурге и Новосибирске. Это означает включение в автоматизированный почтовый цикл юга России, Урала и Сибири. Высокотехнологичные сортировочные центры строятся за счет собственных средств Почты России, что ложится дополнительным грузом на плечи предприятия, несущего и без того высокую социальную нагрузку. По мнению аналитиков, статус ФГУПа на сегодняшний день мешает поступательному развитию Почты России. -В форме акционерного общества с контрольным пакетом у государства Почта будет иметь больше ресурсов для экономического развития, - считает директор института инвестиционных технологий Валерий Ромашевский. - Сегодня Почта вынуждена собственными силами покрывать миллиардные убытки, связанные с социальными обязательствами федерального оператора связи. -Мероприятия по модернизации и технологическому развитию мы реализуем за счет собственных ресурсов, не получая государственную поддержку. - подтверждает гендиректор Почты России Александр Киселев. –Более того, государство компенсирует нам менее половины наших убытков, получаемых от оказания регулируемых услуг по тарифам ниже себестоимости. Остальное мы покрываем сами за счет доходов, которые могли бы быть направлены на обновление инфраструктуры и повышение зарплат основному персоналу». -Эти факторы необходимо учесть при принятии федерального Почтового закона и создании Почтового банка, - уверен Валерий Ромашевский. - Иначе участники рынка услуг связи окажутся в заведомо неравном положении. Частные компании смогут снимать пенки с наиболее выгодных сегментов рынка. А рабочие лошади, как Почта России, будут самостоятельно тянуть воз социальных обязательств. Тем временем Почта России продолжает работу на одном из важнейших для себя стратегических направлений. На недавно прошедшей в Москве Международной выставке "Связь-Экспоком - 2012" были показаны новейшие образцы долгосрочного процесса модернизации и технологического развития отрасли. К примеру, передвижное отделение связи, работающее полностью в автономном режиме, раздвигающее рамки возможностей, имеющиеся у федерального оператора связи. Почтовый внедорожник в полевых условиях способен предоставить все виды услуг, как в любом городском отделении Почты России. По мнению почтовиков, главное, что с внедрением "отделений на колесах" полноценная почта появится там, где ее никогда не было. В рамках выставочной экспозиции Почта России продемонстрировала также работу системы мониторинга движения почтового автотранспорта с помощью спутниковой навигационной системы ГЛОНАСС: контроль трафика почтовых грузов проводится с развернутого диспетчерского пункта с выводом изображения на большой экран. По мнению разработчиков, внедрение спутниковых технологий ГЛОНАСС позволяет усовершенствовать логистику доставки почтовых отправлений и более точно рассчитывать маршруты. Возможности самой большой сетевой структуры в стране сейчас активно используются в организации сложного процесса по оказанию государственных и муниципальных услуг. Где еще, как не на почте должно работать "одно окно", в котором можно получить любую справку или выписку из документа? Почтовое отделение всегда в шаговой доступности...
Жители Брянщины смогут воспользоваться услугами Почты России в праздничные дни: для бесперебойного обслуживания клиентов федеральный почтовый оператор установил специальный режим работы отделений почтовой связи в период с 11 по 13 июня 2012 года
11 июня 2012 года все отделения почтовой связи будут работать по привычному для клиентов Почты России режиму, но с сокращением рабочего дня на 1 час.
12 июня 2012 года – выходной день для всех отделений почтовой связи.
13 июня 2012 года отделения связи будут работать по обычному графику.
Пресс-служба УФПС Брянской области – филиала ФГУП «Почта России» тел. (4832) 679-405; факс (4832) 66-06-90 natalia.oleinik@bryanskpost.ru
Такую задачу поставил генеральный директор федерального почтового оператора Александр Киселев перед коллективом ФГУП «Почта России» на расширенном заседании коллегии Минкомсвязи РФ в мае сего года. Динамичное развитие предприятия в 2009-2011 гг. показало, что такая задача выполнима. У «Почты России» огромный потенциал и кредит доверия населения. Достаточно сказать, что предприятие занимает первое место в репутационном рейтинге компаний по итогам по итогам исследования «Деловая репутация» аналитиков «Ромир мониторинга», проведенного осенью 2008 года. Но ключом к успеху, безусловно, являются разработанные почтовиками программы по модернизации и стратегии развития предприятия в 2012-2016 годах. Показательно, что к 2008 году конкурентная обстановка на рынке услуг почтовой связи складывалась не в пользу «Почты России», которая начала проигрывать в высокодоходных рыночных сегментах более мобильным и не обремененным социальной нагрузкой частным игрокам. Но ситуацию коллективу удалось преломить. Хотя трудно было разорвать замкнутый круг, когда физически и морально устаревшая инфраструктура почты порождала низкую производительность труда и высокие издержки на них, а плохие финансовые результаты не давали инвестировать в инфраструктуру… Разорвать этот порочный круг можно было только масштабным инвестиционным процессом – для этого с 2009 года был предпринят ряд мер, направленных на развитие бизнеса и расширение клиентской базы, оптимизацию расходов, повышение качества услуг и мотивации персонала и рост производительности труда. Уже три года Почта России приносит государству чистую прибыль. В 2011году она выросла на 65% и составила 798 млн. руб. Великую роль тут сыграли меры организационно-управленческого плана по повышению уровня сервиса для клиентов. Был создан специальный департамент, деятельность которого целиком направлена на повышение качества обслуживания на сети почтовой связи. Во всех филиалах и отделениях связи были внедрены «Стандарты качества клиентского сервиса», а эффективным механизмом их контроля стали проверки независимой организацией по методу «Таинственный клиент». В целях мотивации размер премиального вознаграждения для работников почтовых отделений был впервые привязан к уровню соблюдения ими стандартов качества. Кое-где пришлось пойти и на радикальные меры, в частности, в Москве заменили около 100 начальников почтовых отделений. Как результат, по всей сети «Почты России» за год удалось повысить средние показатели качества сервиса. Но еще более важно, что впервые за много лет рост доходов от основной деятельности – оказания услуг почтовой связи – превысил рост доходов от всех направлений бизнеса «Почты России» в целом (почти 16% против 14,5%). Это при том, что ряд непочтовых сервисов – к примеру, финансовые услуги, – являются признанными «драйверами роста» экономики почтового оператора. Но в 2011 году в результате правильной стратегии на высоте оказались традиционные почтовые услуги. Там нет заоблачных цифр, однако в 2011 году почтовики обеспечили почти трехпроцентный рост объемов письменной корреспонденции, почти на 10% выросли объемы пересылаемых посылок. Именно это позволило гендиректору ФГУП «Почта России» Александру Киселеву ставить во главу угла прибыльность не отдельных направлений, а всех видов услуг. В докладе на расширенном заседании коллегии Минкомсвязи РФ он важнейшей задачей назвал устранение внутреннего перекрестного субсидирования, то есть, «спонсорства» нерентабельных услуг почты за счет рентабельных. «За 4 года мы вынуждены были направить на перекрестное субсидирование убытков почти 20 миллиардов рублей, которые могли бы быть потрачены на модернизацию инфраструктуры», - отметил Киселев. Важнейшей задачей для Почты России остается модернизация: в соответствующие проекты предприятие вложило в 2011 году 8,5 млрд руб. из собственных средств, что значительно превышает инвестиции 2009-го года (5,5 млрд руб.) и просто несравнимо с показателем 2008 года, когда инвестпроцесс на почте был фактически заморожен. Однако три года назад инвестирование было возобновлено. Отделений связи снова стали превращаться в современные универсальные центры оказания почтовых и финансовых услуг, оснащаться высокотехнологичным оборудованием, техникой и системами электронной очереди – на сегодняшний день уже модернизировано более 10% почтовых отделений по всей стране. Ключевые меры и масштабные решения по модернизации «Почты России» и превращения ее в высокоэффективного современного национального почтового оператора, в котором, безусловно, заинтересованы все пользователи услугами почтовой связи в нашей стране, заложены в «Стратегии развития ФГУП «Почта России» в 2012-2016 годах». Этот документ предусматривает в том числе и превращение «Почты России» в открытое акционерное общество, участие в создании Почтового банка и др.В целом, федеральному почтовому оператору надо придать такой статус, чтобы его социальная роль для населения и государства не была утрачена и сочеталась с высокой эффективностью работы и уверенными финансовыми показателями.
Создаваемая Почтой России система предоставления государственных и муниципальных услуг способствует снижению уровня коррупции в стране, устраняя почву для злоупотреблений на местах. О работе предприятия по организации оказания госуслуг на основе инфраструктуры филиальной сети Почты рассказал на Первом Евразийском антикоррупционном форуме заместитель генерального директора федерального почтового оператора Александр Орешкин. Процедуры, связанные с предоставлением государственных и муниципальных услуг на базе российского почтового оператора, обеспечиваются по принципу «одного окна», который означает получение услуги после однократного обращения заявителя с запросом. Граждане избавлены от необходимости сбора множества документов и справок, что минимизирует их общение с чиновниками. К организации оказания госуслуг на базе инфраструктуры филиальной сети ФГУП «Почта России» приступило в рамках второго этапа Административной реформы (2006-2010 гг.), концепцию которой Правительство Российской Федерации одобрило 25 октября 2005 г. Основой для создания системы обслуживания граждан стала сеть пунктов коллективного доступа в интернет, развернутых более чем в половине отделений Почты России: с их помощью обеспечивается доступ к порталам госуслуг; также пользователи могут проконсультироваться и получить информацию о перечне государственных и муниципальных услуг. В 2012 году Почта России предложила правительствам регионов Российской Федерации модель создания территориально-распределенных «почтовых» многофункциональных центров (МФЦ) предоставления госуслуг. В городских отделениях почтовой связи основу «почтовых» МФЦ составляют общественные приемные (или пункты), в которых имеется одно или несколько специализированных окон. Здесь осуществляется прием заявителей по вопросам предоставления госуслуг, а также оказывают другие сопутствующие услуги (копирование документов, прием госпошлин и т.д.). В сельской местности, где плотность населения и реальная загруженность почтовых отделений существенно ниже, общественные пункты предоставления государственных и муниципальных услуг разворачиваются в форме универсальных окон, где прошедший специальный курс обучения оператор отделения почтовой связи может оказать весь спектр почтовых, финансовых, государственных и муниципальных услуг. Неоспоримым достоинством модели является то, что в «почтовых» МФЦ заявитель сможет получать весь комплекс государственных и муниципальных услуг (федеральных, региональных муниципальных) независимо от места своей регистрации и места подачи заявления. Сегодня проекты создания системы предоставления госуслуг с использованием возможностей филиальной сети Почты России в том или ином объеме реализуются в Ульяновской и Нижегородской областях, Удмуртской Республике, Чувашской Республике. Перспективы создания многофункциональных общественных приемных предоставления государственных и муниципальных услуг на базе Почты России рассматриваются сейчас в Ярославской области, Республике Марий Эл, Республике Мордовия, Красноярском крае и других регионах Российской Федерации. Почта России не только вносит вклад в борьбу с коррупцией в стране, но также ведет постоянную работу по профилактике этого явления в своей структуре. Федеральный почтовый оператор реализует целую систему антикоррупционных мероприятий, охватывающих все аспекты его деятельности. Строгая регламентация и обеспечение экономической безопасности – неотъемлемые составляющие работы Почты России. Решению задачи по противодействую коррупции способствовал запуск в эксплуатацию в 2009 году электронной системы закупок. Предприятие одним из первых разместило в открытом доступе Положение о закупках и ежемесячно публикует отчеты о заключенных договорах на своем интернет-сайте. Прозрачность деятельности Почты – одна из ее корпоративных ценностей. С ноября 2011 года в рамках реализации Программы по противодействию коррупции на предприятии стартовал проект «Линия доверия». Информация от граждан принимается также по факсу и в электронном виде. Все сигналы в обязательном порядке проверяются, в случае необходимости проводится расследование указанных фактов, по результатам которого виновные привлекаются к ответственности вплоть до уголовной. В планах Почты на текущий год – введение в действие антикоррупционных стандартов, в частности, установление единой системы запретов, ограничений и разрешений, обеспечивающих предупреждение коррупции. Кроме того, будет разработан комплекс мероприятий по снижению рисков потерь и присвоения денежных средств, повышению эффективности работы контрольных подразделений аппарата управления и филиальной сети почтового оператора. Антикоррупционная работа федерального почтового оператора призвана повысить эффективность деятельности предприятия создать благоприятные условия для повышения качества услуг и уровня почтового сервиса в стране. Среди крупных компаний с государственным участием Почта России является одним из наиболее открытых предприятий, обеспечивая прозрачность своей деятельности и защиту клиентов, партнеров и сотрудников от возможных коррупционных проявлений. Справка: Первый Евразийский антикоррупционный форум проходил в Счетной палате. Форум проводился Институтом законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве Российской Федерации, Партнерами Института по организации и проведению Форума выступали Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации и Счетная палата Российской Федерации. В мероприятиях Форума приняли участие представители научного сообщества (более 30 государств, в том числе США, Германии, Польши, Болгарии, Франции, Швейцарии, Китая, Казахстана, Украины, Беларуси и др.), международных и зарубежных организаций, а также руководители федеральных государственных органов, научных и образовательных учреждений. Докладчиками на заседаниях Форума выступили ведущие российские и зарубежные ученые, работники органов государственной власти, представители Государственной Думы, межгосударственных парламентских органов. Основная цель проведения Форума – консолидация регионального (евразийского) научного потенциала противодействия коррупции, поиск научных идей и новых подходов в борьбе с коррупцией, а также интеграция евразийского сообщества в решении этой задачи.
Пресс-служба УФПС Брянской области - филиала ФГУП «Почта России» тел. (4832) 679-405
Почта России расширяет социальный пакет для своих работников: совсем скоро сотрудники ФГУП «Почта России» смогут застраховать своих детей от несчастных случаев и болезней. Победителем открытого тендера на право оказания страховых услуг, в котором приняли участие крупнейшие игроки российского страхового рынка, стало ОАО «Страховая группа МСК». Заключение договора с этой компанией на сумму свыше девяти млн. руб. планируется на начало лета. Размер страховки составит от 100 тысяч до 500 тысяч рублей. На материальные выплаты при соблюдении условий договора могут рассчитывать сотрудники со стажем работы на предприятии свыше пяти лет и имеющие детей, в том числе, усыновленных и несовершеннолетних, а также находящихся под опекой или на попечении, в возрасте от 1 до 18 лет. Страхование жизни и здоровья сотрудников и их детей – один из аспектов социальной политики Почты. У работников федерального почтового оператора по всей России насчитывается около 200 000 детей в возрасте до 15 лет. В настоящее время для сотрудников предусмотрено корпоративное страхование от несчастных случаев на производстве, добровольное медицинское страхование, добровольное медицинское страхование родственников по корпоративным расценкам, дополнительное страхование работников (почтальонов, водителей, линейных работников и других категорий сотрудников, входящих в группу риска) на случай смерти в результате противоправных действий третьих лиц. В этом году в соцпакет предполагается включить программу льготного корпоративного кредитования, добровольного медицинского страхования членов семьи, также планируется расширить программу летнего отдыха работников и их семей и многое другое. Ряд мер по социальной поддержке работников предприятия и членов их семей предусмотрен Коллективным договором Почты России на 2010-2012 годы. Согласно договору компания осуществляет доплату к денежным средствам, выделяемым профсоюзом на приобретение путевок в детские оздоровительные лагеря, ежегодно приобретает корпоративные новогодние подарки для детей. Со своей стороны профсоюз работников Почты организует для детей новогодние представления, экскурсии и туристические поездки. В каждом региональном филиале Почты России работают Комиссии по социальным выплатам.
В 2011 году от работников Почты поступило свыше 433 тысяч обращений с просьбой предоставления социальных гарантий в соответствии с Коллективным договором и реализуемой на предприятии социальной политикой. В 2011 году на предоставление социальных гарантий работникам предприятия, имеющим детей, предприятие направило 44 % денежных средств от общих расходов на гарантии, льготы и компенсации. Почта России заботится и о сотрудниках, вышедших на пенсию: на предприятии реализуется программа негосударственного пенсионного обеспечения. С начала запуска программы в 2009 году общее количество открытых пенсионных счетов превысило 160 тыс. В настоящее время регулярные пенсионные взносы перечисляются уже 116 тыс. работникам Почты.
Подавляющее большинство россиян высоко оценивают работу Почты России по доставке пенсий и готовы порекомендовать эту услугу федерального почтового оператора другим людям. Согласно анкетированию граждан, проведенному Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ) в конце 2011 – начале 2012 года, индекс поддержки Почты со стороны потребителей услуги «Выплата и доставка пенсии» составил 81%, увеличившись по сравнению с 2011 годом на 10 процентных пунктов. При этом пенсионеры, получающие пенсию на дому, демонстрируют еще более высокий индекс поддержки – 85%. Россия является одной из немногих стран мира, где пенсионерам предоставляется услуга по доставке пенсий на дом. Популярность этого способа получения пенсионных выплат можно объяснить сложившимися традициями в организации пенсионного обеспечения в Российской Федерации. Около половины всех российских пенсионеров получает выплаты на дом благодаря Почте России. Доставка пенсий и других социальных выплат почтальонами является одной из важных и социально значимой услугой, особенно, для лиц пожилого возраста и жителей сельской глубинки. Получение пенсий через почту – это надежно, удобно и безопасно. Федеральный почтовый оператор открывает пенсионные счета только в самых крупных и надежных банках, почтовые работники приносят пенсионерам деньги прямо на дом, избавляя их от риска стать жертвой мошенников или грабителей. Сегодня Почта России активно внедряет технологию электронного документооборота при доставке пенсий. На базе региональных филиалов создаются специальные информационно-выплатные центры. Преимуществами новой системы являются повышение культуры обслуживания: клиентам Почты России на руки выдается квитанция с информацией обо всех производимых выплатах. Благодаря этому пенсионеры получают исчерпывающую информацию как по периодам выплат, так и по источникам поступления денежных средств. В настоящее время по новой технологии получают пенсии клиенты половины всех региональных филиалов предприятия, а до конца текущего года высокотехнологичный сервис станет доступен для получателей пенсий во всех регионах, где пенсионные выплаты доставляет Почта России. Повышение качества и потребительских характеристик услуг – приоритетная задача для федерального почтового оператора. Он реализует проекты по совершенствованию клиентского сервиса в отделениях почтовой связи, внедряет инновационные решения, улучшает логистику. Рост индекса поддержки услуг Почты России потребителями – свидетельство того, что позитивные изменения на предприятии не остаются незамеченными клиентами. Для справки: Индекс поддержки - это характеристика, которая показывает эмоциональную лояльность потребителей к услуге и их готовность рекомендовать её другим людям.
