Москва, 21 мая 2012 г. EMS Russian Post подвел итоги работы в первом квартале 2012 года. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года экспресс-оператор перевез на 18% больше отправлений EMS с товарами, реализуемыми компаниями дистанционной торговли. EMS Russian Post активно сотрудничает с представителями растущего рынка дистанционной торговли, благодаря которым в настоящее время и происходит наиболее значительный прирост клиентской базы экспресс-оператора. По данным EMS Russian Post, доходы от оказания услуг компаниям дистанционной торговли в первом квартале 2012 года по сравнению с аналогичным периодом 2011 года выросли на 20%. В частности, от оказания услуг крупным корпоративным клиентам – представителям рынка интернет-торговли – на 26%. В первом квартале 2012 года компании дистанционной торговли реализовали товар на сумму более 1,1 млрд. рублей, используя услуги EMS Russian Post. Это составляет около 27% от общей суммы прошлого года, равной 3,7 млрд. рублей. Согласно прогнозу, к концу 2012 года эта цифра достигнет 4,6 млрд. рублей. Объем перевезенных в первом квартале отправлений EMS с товарами, заказанными через интернет-магазины и каталоги дистанционной торговли, составил 190 тысяч штук. Это отправления, которые получатели оплатили по факту вручения, ведь россияне с большим доверием относятся к постоплатной системе расчета, нежели к предоплатной. Более 70% всех товаров, заказываемых через компании дистанционной торговли, оплачиваются жителями России в момент вручения. В настоящее время для удобства клиентов экспресс-оператор вводит новую услугу – получение отправлений EMS в постоматах. Клиенты EMS Russian Post, в том числе пользователи интернет-магазинов, теперь смогут получать свои отправления в удобное время и в удобном месте. На сегодняшний день введены в эксплуатацию два постомата EMS Russian Post в Москве и Санкт-Петербурге. В ближайшее время EMS Russian Post планирует предложить получение отправлений EMS в постоматах еще в 20 городах России. Справка о Компании: «EMS Russian Post» – один из крупнейших в РФ оператор экспресс-доставки. Компания входит в мировую систему EMS (Express Mail Service), созданную в 1989 году в рамках Всемирного почтового союза и объединяющую национальные службы экспресс-доставки 190 стран. Пресс-служба ФГУП «Почта России» тел. (495) 956-20-67 доб. 1821, 1138; (495) 956-99-62 press_service@russianpost.ru
Миссия Почты России по повышению доступности мобильной связи – неотъемлемого атрибута современного человека востребована обществом. Это подтверждают текущие результаты комплексного проекта федерального почтового оператора «Мобильная почта», в рамках которого клиентам на почте по всей стране предоставляется возможность приобрести мобильный телефон, оформить контракт сотового оператора и пополнить баланс. В I квартале 2012 года более 50 тыс. граждан приобрели мобильные телефоны в почтовых отделениях – это на 40% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Также в январе-марте этого года россияне приобрели на почте 3,3 млн карт оплаты мобильной связи – в полтора раза больше, чем в первом квартале 2011 года. Проект «Мобильная почта» призван обеспечить гражданам России шаговую доступность устройств и сервисов мобильной связи, а также возможность ее комфортной оплаты. Он стартовал с 2010 года и практически сразу стал набирать популярность. Уже в 2011 году обладателями новых мобильных телефонов, приобретенных на почте, стали более 200 тыс. человек, более 315 тыс. – стали абонентами ведущих операторов мобильной связи с помощью Почты России. Чтобы сделать пакет услуг в рамках проекта «Мобильная почта» наиболее удобным и привлекательным для клиентов, в полной мере соответствующим их потребностям и ожиданиям, Почта России специально обучает персонал почтовых отделений обновляет и расширяет ассортимент мобильных телефонов и аксессуаров к ним, увеличивает количество выделенных «уголков мобильной связи» в отделениях по всей стране. Кроме того, предприятие стремится предоставить своим клиентам более широкие возможности по оплате услуг мобильной связи для чего, в частности, в отделениях почтовой связи установлено около двух тысяч платежных терминалов для оплаты различных услуг. Развитию проекта, предназначенного обеспечить всем гражданам страны равный доступ к современным услугам мобильной связи не зависимо от их места проживания, способствует развитая сеть почтовых отделений – более 40 тысяч по стране и их модернизация, которая предусматривает создание в ОПС специальных зон, отведенных под розничную торговлю. Всего в отделениях почтовой связи сейчас оборудовано около пяти тысяч таких зон, где посетители в комфортных условиях могут выбрать мобильный телефон, контракт на подключение, необходимые аксессуары. Справка: Почта России активно сотрудничает с операторами Большой тройки и другими телекоммуникационными компаниями в реализации сотовых контрактов и карт оплаты. В отделениях почтовой связи можно приобретать сим-карты и пополнять баланс. С 2010 г. предприятие начало продажу в своих отделениях мобильных телефонных аппаратов. Все вышеперечисленные сервисы объединены под единым брендом «Мобильная Почта».
Эффективность работы сотрудников Почты России – залог качества предоставляемых клиентам услуг. В целях мотивации персонала на достижение высоких результатов работы, повышения профессионализма сотрудников предприятия, ФГУП «Почта России» реализует программу «Постановка системы оценки эффективности предприятия на основе KPI». Об этом заявила заместитель генерального директора ФГУП «Почта России» Антонина Кузнецова на прошедшем в Москве совещании Аппарата управления и филиалов Почты. В рамках этой программы будет разработана система Ключевых показателей эффективности (KPI) и мотивации персонала и определена методика премиального поощрения на основе выполнения KPI для аппарата управления федерального почтового оператора, его филиалов, а также почтамтов на всей территории страны. Впервые в этом году на основании Стратегии развития Почты России будет разработан Производственный контракт предприятия, в котором содержатся ключевые показатели эффективности. На основе этого документа разрабатываются контракты для подразделений. В зависимости от соблюдения KPI подразделениями будет рассчитываться размер премирования сотрудников. По словам Антонины Кузнецовой, за счет внедрения системы KPI Почта России рассчитывает повысить эффективность управления предприятием, которое сегодня включает в себя 87 филиалов и 42 тыс. почтовых отделений, улучшить результативность деятельности всех подразделений и работников, в том числе, сотрудников фронт-офисов, ответственных за качество обслуживания клиентов. Кроме того, планируется внедрить единую стандартизированную систему управления эффективностью по всему предприятию, мотивировать персонал на повышение качества работы и генерирование новых идей для улучшения клиентского сервиса, роста производительности труда и развития бизнеса. На первом и втором этапе реализации программы – в I и II кварталах 2012 года – система KPI будет внедрена на уровне Аппарата управления, а затем – в филиалах Почты России по всей стране. Помимо внедрения системы KPI, Почта России реализует целый комплекс мер по повышению эффективности работы персонала. Речь идет, в частности, о развитии системы обучения сотрудников Почты. В 2009-2011 гг. учебные классы региональных учебных центров и филиалов Почты были оборудованы компьютерами и оргтехникой. В 2012 году запланировано оснащение компьютерной техникой учебных классов почтамтов в ряде филиалов. Кроме того, будет расширена система дистанционного обучения (СДО) и корпоративных учебных центров, что поможет сотрудникам систематизировать и пополнить свои знания. Эта система введена в промышленную эксплуатацию во всех филиалах Почты России с 2010 года. Сейчас каждый работник может проходить обучение в СДО, в том числе, в отделении почтовой связи, и при желании дома. В 2011 году с использованием СДО было обучено свыше 97 тыс. работников. Почтой России будут проводиться мероприятия по обеспечению непрерывной профессиональной подготовки и переподготовки работников, а также повышению их квалификации на базе профильных средних и высших учебных заведений. Один из эффективных инструментов мотивации сотрудников – предоставление социального пакета. Социальные гарантии сотрудникам предусмотрены Коллективным договором Почты России на 2010-2012 годы. В каждом региональном филиале Почты России в настоящее время работают Комиссии по социальным выплатам. В прошлом году на предоставление социальных гарантий работникам предприятия, имеющим детей, было направлено 44 % денежных средств от общих расходов на гарантии, льготы и компенсации. Важным направлением нематериальной мотивации деятельности Почты России являются спартакиады и конкурсы профессионального мастерства. Почта России заботится и о сотрудниках, вышедших на пенсию: на предприятии реализуется программа негосударственного пенсионного обеспечения. С начала запуска программы в 2009 году общее количество открытых пенсионных счетов превысило 160 тыс. В настоящее время регулярные пенсионные взносы перечисляются уже 116 тыс. работникам Почты. В 2012 году Почта России намерена усилить социальную поддержку персонала за счет разработки и внедрения программы льготного корпоративного кредитования, развития программ летнего отдыха работников и их семей, в дальнейшем рассматривается возможность дополнительного медицинского страхования членов семьи и многое другое. «Все эти меры создадут сотрудникам дополнительную мотивацию для эффективной работы и помогут привлечь на предприятие квалифицированный персонал, – говорит Антонина Кузнецова. – Компания дорожит своими работниками: сегодня на Почте трудится почти 370 тысяч человек. Почта России делает все возможное, чтобы каждый сотрудник чувствовал заботу и поддержку предприятия». Для справки: KPI (Key Performance Indicator) - ключевой показатель эффективности, показатель результативности и/или эффективности усилий по достижению цели или оптимальности процесса. В качестве целей могут выступать как финансовые показатели, так и нефинансовые.
Эффективная обратная связь и сигналы граждан помогают Почте России выявлять «узкие места» и повышать эффективность работы над качеством услуг и сервиса.Роскомнадзором в 2011 году было выдано лишь 548 предписаний в сфере почтовой связи, что на 841 меньше, чем в 2010 году. Это свидетельствует об уменьшении числа серьёзных нарушений, так как по несущественным вопросам обычно проводится разъяснительная работа.
При этом общая динамика обращения граждан в надзорные органы выросла с 2009 года более чем в два раза, что во многом свидетельствует о повышении активности граждан.В отношении работы Почты России, обслуживающей более чем 2,5 млнклиентов в день – почти 1 млрд в год, ежегоднопоступает около 8 тысяч претензий. Сигналы клиентов дают предприятию ценную информацию, которая используется при планировании и проведении мероприятий, направленных на повышение качества услуг, в частности, на сокращение сроков доставки корреспонденции. Усилия Почты России приносят результаты. Роскомнадзор в публичном докладе подчеркивает, что ряд филиалов ФГУП «Почта России» в 2011 году улучшили показатель внутриобластного потока письменной корреспонденции. Например, в Калининградской области – показатель с 96,43% (в 1-м квартале) увеличился до 99,46% (в 4-м квартале), Курганской– с 92,51 до 95,35%, Ростовской – с 91,35 до 97,64%, Рязанской – с 80,24 до 84,36%, Нижегородской – с 96,0 до 99,43%, Новосибирской – с 88,69 до 95,55%, Тюменской – с 81,92 до 90,82%, Челябинской – с 88,51 до 92,96%; в республиках: Алтай – с 90,37 до 95,05%, Дагестан – с 65,90 до 90,08%, Бурятия – с 81,9 до 94,37%, Калмыкия – с 94,20 до 99,6%, Коми – с 90,96 до 94,73%, Тыва – с 89,83 до 96,20%; в Алтайском крае – с 91,35 до 97,18%.
В целом, доля обращений граждан в Почту России по вопросамсоблюдения сроков прохожденияв I кв. 2012 года по сравнению с 2011 годом снизилась на 6,31%
Наблюдается положительная динамика по срокам прохождения почты из-за рубежа. Предпринятые совместно с Федеральной таможенной службой меры – открытие новых мест международного почтового обмена, увеличение численности персонала, задействованного в обработке международных отправлений, перевод таможенного досмотра в ряде ММПО на круглосуточный режим работы – позволили значительно сократить сроки прохожденияпочты из-за рубежа российский адресатам. Традиционно тяжелый и ранее вызывавший много нареканий от клиентов пиковый период в этом году Почтой России впервые за последние 10 лет был преодолен без сбоев и серьезных задержек корреспонденции.
Данные ежеквартальных исследований Всемирного почтового союза (ВПС) показывают, что если в 2010 году средний срок прохождения международной письменной корреспонденции от отправителя за рубежом до адресата в России в самые «проблемные» периоды составлял 23,6 дней, то в 2011 году он сократился до 18 дней. В среднем за минувший год срок доставки отправлений из-за рубежа российским получателям составил 16 дней.
Повышение качества и уровня сервиса является приоритетной задачей для Почты России. Предприятие разработало и реализует комплекс мер для скорейшего ее решения. Этот комплекс включает повышение эффективности производственных процессов и логистики, технологического уровня и потребительских свойств оказываемых услуг, квалификации и мотивации персонала, эргономики почтовых отделений и комфорта для клиентов и т.п.
С осени прошлого года Почта России стала активно внедрять стандарты клиентского сервиса по всей сети. Они определяют ключевые правила и принципы работы с клиентами в почтовых фронт-офисах и регламентируют широчайший спектр вопросов и ситуаций – от внешнего вида оператора почтовой связи и его рабочего места, до алгоритмов поведения в нестандартных ситуациях. В понятие качества сервиса входят также точность проведения операций и оптимизация технических процессов обслуживания клиентов. Опыт экспериментальных отделений в Москве показывает, что улучшение этих параметровповышает скорость обслуживания клиентов на 15%. Для того, чтобы новые стандарты соблюдались работниками почтовых отделений, Почта России внедрила специальные механизмы мотивации.
Оценка качества сервиса в почтовых отделениях проводится на регулярной основе независимой компанией по методике «Таинственный клиент».И если в 2010 году выполнение целевых показателей в среднем по стране составляло 76% от максимального количества баллов, то по итогам 2011 года этот показатель вырос до 80%. Причем в 2011 году методика оценки была ужесточена и усовершенствована, в сравнении с 2010 годом. Также в 2011 году был увеличен масштаб исследований.
Почта России рассчитывает, что уже к концу 2012 года позитивный эффект от внедрения новых стандартов качества ощутят все клиентыпочтовых отделений Москвы и Петербурга – городов, где наблюдается наиболее сложная ситуация с обеспечением уровня клиентского сервиса, отвечающего ожиданиям потребителей.
От убытков и стагнации к модернизации и развитию: на секции «Почтовая связь» расширенного заседания Коллегии Минкомсвязи Почта России отчиталась об изменениях, которые произошли на предприятии с 2008 по 2011 год.
Главным достижением федерального почтового оператора за обозначенный период стало самостоятельное преодоление негативных тенденций: нарастания убыточности и износа инфраструктуры. Эти факторы в совокупности являлись непреодолимым препятствием на пути повышения качества и технологического уровня услуг почтовой связи в России, а также эффективности деятельности Почты и материального благосостояния основного персонала предприятия. Перейти от выживания к развитию федеральному почтовому оператору удалось, несмотря на сложнейшие условия, в которые он поставлен. При отсутствии государственных инвестиций Почте России необходимо самостоятельно зарабатывать средства на модернизацию инфраструктуры колоссальных масштабов, которая не обновлялась более двух десятилетий, и одновременно на покрытие миллиардных убытков от социальной деятельности – оказания регулируемых услуг по тарифам ниже себестоимости. Государственные субсидии покрывают их лишь частично. Например, по итогам 2011 года общий убыток Почты России от регулируемой деятельности составил почти 12 млрд рублей, из этой суммы государство компенсировало 47% (в 2010 году – чуть более 52%, в 2009 году – около 54%, в 2008 году – около 48%). За последние четыре года федеральный почтовый оператор направил на перекрестное субсидирование убытков от социально значимых услуг почти 20 млрд рублей, которые могли бы быть инвестированы в развитие.
С 2009 года Почта России смогла вырваться из замкнутого круга, когда высокий износ инфраструктуры и устаревшая технико-технологическая база предопределяли недостаточное качество услуг и снижали конкурентоспособность, из-за чего предприятие не могло заработать деньги для инвестиций в инфраструктуру и технологии. В течение трех лет почтовый оператор обеспечил почти 40%-й рост выручки, 56%-й рост производительности труда. Почта России создала финансовую основу для выполнения обязательного условия повышения качества почтовых услуг и сервиса – модернизации и технологического обновления. Инвестиции в модернизационные проекты за счет собственных ресурсов Почты России выросли с 5,5 млрд рублей в 2009 году до 8,5 млрд рублей в 2011 году. Государство в модернизацию предприятия не инвестирует, поэтому ее темпы отстают от необходимых для решения задачи скорейшего превращения Почты России в современного высокоэффективного почтового оператора, в полной мере отвечающего потребностям общества.
В целях повышения качества услуг с 2009 года Почтой России реализуется целый ряд масштабных проектов. Предприятие приступило к созданию охватывающей все регионы страны сети автоматизированных сортировочных центров (АСЦ), которая обеспечит возможность сокращения сроков пересылки почтовых отправлений за счет оптимизации системы логистики, уменьшения количества сортировок и концентрации потоков почты, снижения времени ее обработки. На сегодняшний день в России уже работают 2 крупнейших АСЦ, ведутся работы по созданию еще трех. Уже 35% от общего объема пересылаемой по стране почты сортируется в автоматизированном режиме. При этом для обеспечения равновысокого качества услуг почтовой связи на всей территории РФ требуется 35 АСЦ.
Для повышения уровня сервиса и комфорта для клиентов при пользовании услугами почтовой связи Почтой России в 2009 году возобновлен проект модернизации почтовых отделений. Фронт-офисы предприятия реконструируются в соответствии с единым корпоративным стилем, оснащаются современной и удобной специализированной мебелью, высокотехнологичным оборудованием, каналами связи и системами электронной очереди. Кроме того, в прошлом году федеральный почтовый оператор внедрил Стандарты качества клиентского сервиса. Эффективным механизмом контроля их соблюдения стали проверки независимой организацией по методу «Таинственный клиент», в целях мотивации впервые размер премиального вознаграждения для работников почтовых отделений был привязан к уровню соблюдения ими Стандартов качества. В результате за год удалось повысить средние показатели качества сервиса по сети федеральной почтовой связи.
Стратегическими инициативами Почты России в период с 2009 по 2011 годы стали: • Внедрение Программы инновационного развития • Разработка Стратегии развития ФГУП «Почта России» в 2012-2016 годах • Разработка Концепции реорганизации ФГУП «Почта России» в виде преобразования в открытое акционерное общество Акционирование является необходимым условием существенного повышения эффективности и конкурентоспособности Почты России в условиях свободного рынка, обеспечения необходимых темпов развития и повышения качества услуг и сервиса в соответствии с потребностями и ожиданиями клиентов. На сегодняшний день предприятием разработан законопроект «Об особенностях приватизации имущества федеральной почтовой связи при создании единого национального оператора почтовой связи», подготовлен целый ряд других документов и правовых заключений, связанных с подготовкой акционирования.
Важнейшим из направлений деятельности Почты России является работа с персоналом. С одной стороны, она является одним из крупнейших в стране работодателей. По итогам 2011 года в структуре федерального почтового оператора работают более 366 тыс. человек. Как социально ответственное предприятие Почта России предпринимает все возможные меры для повышения благосостояния и профессионального развития персонала. С другой стороны, от профессионализма и мотивированности работников напрямую зависит качество услуг и сервиса Почты России, эффективность выполнения государственной и социальной миссии предприятия.
Предприятие использует все возможности для повышения доходов основного персонала. По сравнению с 2007 годом средняя заработная плата в целом по предприятию к 2012 году выросла на 83%, хотя все еще остается на недостаточном уровне. При этом Почта России за три последних года значительно расширила социальный пакет для своих работников. Среди социальных благ, предоставляемых сегодня сотрудникам Почты России, – негосударственное пенсионное страхование, гарантии и компенсации лицам, работающим в районах Крайнего Севера, бесплатные путевки в пансионат, частичная компенсация стоимости путевок в детские оздоровительные лагеря и т.д. В 2012 году на Почте будут внедрены программы льготного корпоративного кредитования, страхования от несчастных случаев и болезней детей, расширены программы летнего отдыха работников и их семей. Рассматривается возможность дополнительного медицинского страхования членов семьи и многое другое.
Ключевыми задачами Почты России на среднесрочную перспективу являются увеличение скорости доставки, повышение качества обслуживания, дальнейшая модернизация предприятия, развитие новых услуг и повышение конкурентоспособности на ключевых бизнес-направлениях, повышение доступности финансовых услуг для населения России, рост производительности труда и средней заработной платы работников, повышение общей эффективности функционирования.
Новейшие инновационные технологии, которые уже в ближайшее время должны качественно изменить работу Почты России, повысить потребительские свойства, доступность и комфортностьуслуг почтовой связи для клиентов,федеральный почтовый оператор представляет на XXIV Международной выставке «Связь-Экспокомм-2012». За время проведения выставки посетители смогут своими глазами увидеть будущее российской почты, большое количество технологических новинок и инновационных решений, на базе которых в настоящее время формируется современная и эффективная система высококачественной федеральной почтовой связи, в полной мере отвечающая потребностям населения, государства и бизнеса. На выставочном стенде Почты России площадью около 100 кв. м., оформленном в корпоративном стиле, будет развернута широкая экспозиция новейшего почтового оборудования и технологийкак в виде действующих образцов, так и в формате презентаций на видео-стене. Внедрение инноваций позволяет ускорять операции обслуживания клиентов при приеме отправлений и платежей, а также при доставке почтовой корреспонденции, сокращать очереди в почтовых отделениях, повышать производительность труда на почтовой сети. Один из ключевых экспонатов Почты России – представленное на открытой площадке ЦВК «Экспоцентр» действующее передвижное отделение почтовой связи (ПОПС) – автомобиль на базе шасси ГАЗ 33081, в котором можно воспользоваться комплексом услуг почтовой связи. Полностью в автономном режиме (исключением станет лишь подведенное электричество, чтобы не заводить на выставке дизельный генератор, от которого ПОПС работает на маршруте), как в полевых условиях, ПОПС на выставочной площадке предоставляет все почтовые услуги, сможет принять срочные переводы «Форсаж», коммунальные платежи, платежи за услуги сотовой связи, Интернет и кабельного телевидения, подписку на газеты и журналы. Так же, как в обычном почтовом отделении, здесь можно будет приобрести лотерейные билеты, авиа- и железнодорожные билеты, продажа которых будет производиться и на маршруте передвижных отделений почтовой связи. Среди прочих ПОПС может предоставить и комплекс финансовых услуг. Сегодня в российских регионах работает уже около 300 передвижных отделений связи, и еще 200 должно появиться в этом году. По «производительности» одно передвижное отделение способно заменить около 5 стационарных. Но главное – с внедрением ПОПС полноценная почта появится даже там, где ее никогда не было, а обслуживание населения осуществлялось почтальонами на дому. По функциональности передвижные офисы Почты – это полноценные почтовые отделения, равноценные по своей технической оснащенности городскому отделению почтовой связи (ОПС). Почта на колесах уже работает почти в трех десятках российских регионов. Передвижные почтовые отделения обслуживают значительные территории. Например, недавно введенное в эксплуатацию ПОПС в Забайкальском крае курсирует по 5маршрутам, общая протяженность которых превышает 1,5 тысяч километров. Самый длинный путь – от Читы до Ленинска и обратно – составляет почти 400 километров. Автомобили повышенной проходимости позволяют почтовикам доставлять корреспонденцию даже в условиях бездорожья, изношенности или полного отсутствия инфраструктуры. В рамках выставочной экспозиции Почты России в оn-line режиме демонстрируется работа системы мониторинга передвижения почтового автотранспорта с помощью спутниковой навигационной системы ГЛОНАСС. Контроль проводится с развернутого на стенде диспетчерского пункта с выводом изображения на экран большой диагонали (не менее 200 см). Внедрение спутниковых технологий ГЛОНАСС для контроля и управления транспортом ФГУП «Почта России» позволяет усовершенствовать логистику доставки почтовых отправлений, развивать магистральные маршруты, более точно рассчитывать стыковочное время магистральных и региональных маршрутов доставки. Все это позволяет сократить время доставки сообщений до адресатов. На стенде Почты России также впервые будут продемонстрированы возможности оказания государственных и муниципальных услуг с использованием почтовой инфраструктуры. На специально выделенном пункте коллективного доступа на стенде предприятия оператор-консультант покажет всем желающим, как работают многофункциональные общественные приемные на базе отделений почтовой связи. В почтовых многофункциональных общественных приемных обеспечивается доступ клиентов к федеральному и региональным порталам госуслуг и другим информационным ресурсам, используемым в каждом конкретном регионе. Они предоставляют государственные и муниципальные услуги в режиме «одного окна» в шаговой доступности для клиентов и являются агентскими фронт-офисами региональных или муниципальных многофункциональных центров оказания госуслуг. Развитие сети почтовых общественных приемных на базе инфраструктуры федерального почтового оператора позволяет существенно повысить доступность государственных и муниципальных услуг для населения. Кроме того, на стенде Почты России посетителям предоставлена возможность ознакомиться с работой автоматизированной доставочной станции (постомата), предназначенной для выдачи почтовых отправлений клиентам на принципах самообслуживания, а также банкомата–ресайклера, терминала самообслуживания «Искра-102 П», мобильной кассы почтальона (МИК-25) для оформления расчетных операций с клиентом по месту предоставления услуг и т.д.
Клиенты Почты России, приобретающие товары площадок eBay и Amazon с помощью компании Bay.Ru, получат дополнительные удобства: с помощью специальной опции на сайте они будут получать данные о прохождении посылки начиная с ее отправки с торгового склада и до поступления в почтовое отделение в любом регионе Российской Федерации. Нововведение существенно упростит взаимодействие российских интернет-шопперов с отправителями посылок: в настоящее время получить информацию о статусе отправления можно по электронной почте или телефону российского представительства Bay.Ru, что для клиента не всегда быстро и удобно. Будут созданы предпосылки для сокращения сроков доставки отправлений с товарами с площадок eBay и Amazon российским получателям за счет более эффективного контроля над процессом пересылки посылок и быстрого решения всех возникающих вопросов. Для этого между Почтой России и Bay.Ru достигнута договоренность о постоянном взаимодействии и оказании персональной консультационной поддержки интернет-поставщику. По словам генерального директора Bay.Ru Аарона Блока, заинтересованность компании в тесном сотрудничестве с российским почтовым оператором вызвана прежде всего активным развитием деятельности Почты России в части оказания инновационных услуг и перспективами ее партнерства с крупнейшей электронной платёжной системой PayPal. Сотрудничество Почты России с Bay.Ru позволит сделать для россиян покупки на ведущих торговых интернет-площадок удобнее и комфортнее. Этой цели послужит и взаимодействие российского национального почтового оператора с компаниями RuTaoBao, Alfaparcels и Shopfans, договоренность о котором уже достигнута. Устойчивый рост популярности интернет-шоппинга в России и количества входящих международных отправлений с товарными вложениями наблюдается уже в течение нескольких лет. Лидирующими странами-экспортерами отправлений в Российскую Федерацию являются США, Германия, Китай, Гонконг, Великобритания и Италия. Для справки: Bay.Ru – интернет-сервис, позволяющий российским пользователям совершать покупки с eBay , Amazon и других международных интернет-магазинов. Главный офис компании находится в Чикаго. Компания также имеет офисы в Москве и call-центр в Санкт-Петербурге. Партнерами BayRu являются: Visa International, American Chamber of Commerce, Альфа-Банк, Raiffeisenbank, Home Credit Bank, Bank Privilege Program (программа лояльности, включающая Номос-Банк, Промсвязьбанк, Юниаструм Банк, СДМ Банк, БИНБАНК, ОТП Банк, УРАЛСИБ, РОСБАНК), EMS, Ozon.ru и другие. BayRu имеет официальную сертификацию от eBay.
Друзья! Сердечно поздравляю вас с 67-й годовщиной Победы в Великой Отечественной войне! День Победы всегда был и остается святым праздником для всех нас. 9 Мая – символ беззаветного мужества и духовной твердости нашего народа. Совершенный нашими отцами и дедами священный подвиг навеки вошел в мировую историю. Сколько бы лет ни минуло с торжественного дня 9 мая 1945 года, мы всегда будем помнить о героизме тех, кто защищал наше Отечество на поле боя, самоотверженно трудился в тылу, восстанавливал мирную жизнь в послевоенные годы. Память о великой Победе объединяет всех нас и наполняет гордостью за свою страну и свой народ. Миллионы советских граждан пожертвовали жизнью ради мира и свободы на земле. Мы должны всегда помнить о том, какую высокую цену заплатила наша страна в грозные годы войны. Наш долг сегодня – окружить ветеранов заботой и уважением, свято чтить память тех, кого уже нет с нами. Хочу выразить благодарность всем нашим ветеранам и особенно полевым почтальонам. Для солдат полевая почта была единственной ниточкой, которая связывала их с родными и близкими, оставшимися в тылу. В годы войны работа Почты не прекращалась ни на минуту. Ежемесячно в действующую армию привозилось до 70 миллионов писем и более 30 миллионов газет. Преодолевая трудности, рискуя собственной жизнью, военные почтальоны мужественно выполняли свой долг. Во многом благодаря этим людям солдаты шли в бой с верой в победу, а их родные и близкие не теряли надежду в тылу. Многие ветераны и труженики тыла однажды связали свою жизнь с Почтой и остались ей верны на многие годы. Низкий им за это поклон! В этот праздничный день хочу пожелать ветеранам и всем согражданам счастья, крепкого здоровья, успехов, мира и благополучия! Пресс-служба ФГУП «Почта России» тел. (495) 956-20-67 доб. 1821, 1138; факс (495) 956-99-62 press_service@russianpost.ru
Россиянам, предпочитающим получать газеты и журналы на дом по подписке, Почта России предоставляет уникальную возможность подписаться на любимые издания на второе полугодие 2012 года по сниженным ценам. С 10 по 20 мая 2012 года федеральный почтовый оператор совместно с ведущими участниками подписного рынка проводит Всероссийскую декаду подписки. В любом отделении почтовой связи во всех регионах страны подписка на более чем 200 федеральных и порядка 400 региональных изданий будет осуществляться на льготных условиях, а на доставку трех и более изданий в один адрес федеральный почтовый оператор предоставляет 10%-ю скидку от стоимости услуг по доставке. Чтобы подписные услуги стали еще ближе и доступнее для граждан, Почта России на период проведения Всероссийской декады подписки оборудует открытые почтовые киоски и специальные «точки подписки» в различных общественных местах и на улицах населенных пунктов. В течение Всероссийской декады подписки все желающие смогут оказать помощь библиотекам детских домов и других социально-значимых учреждений и подарить им подписку на газеты и журналы: в рамках акции «Благотворительная подписка» Почта предоставит дарителям дополнительную скидку в размере 10% от стоимости услуг по приему заказов на подписку и доставку периодической печати. Акции и мероприятия Почты России в сфере подписки неизменно пользуются популярностью у любителей печатной прессы. По результатам опросов более 1,5 тыс. человек в 46 субъектах РФ, проведенного ВЦИОМ в конце 2011 – начале 2012 года, подписными услугами регулярно пользуются 18% россиян. Причем подавляющее большинство из них – 91% респондентов – оформляют подписку на Почте России. Среди подписчиков женщин больше чем мужчин – 65% и 35% соответственно. При этом преобладают представители старших возрастных групп – 70% в возрасте старше 45 лет, 90% подписчиков являются представителями групп с невысоким уровнем дохода. При этом 41% подписчиков имеют среднее специальное образование, 30% – среднее образование и 21% – высшее или незаконченное высшее образование. Более половины опрошенных (58%) на какие-то издания подписываются, а какие-то приобретают в розницу. Такая позиция присуща в основном представителям молодежи в возрасте от 18 до 34 лет. 51% представитель старшей возрастной группы от 55 лет и старше выбирает только подписку. Однако есть и те, кто предпочитает приобретать издания в киосках и магазинах. 18% респондентов считают, что покупать в розницу дешевле, 25% опрошенных полагают, что это удобнее. Каждый десятый назвал это «привычкой». 19% отметили, что читают издание нерегулярно, поэтому не нуждаются в получении каждого его номера. Закономерная тенденция последнего времени – значительную долю потенциальных подписчиков забирает Интернет. В результате 14% тех, кто не пользуется сейчас подпиской, получают информацию из всемирной паутины, 6% опрошенных россиян предпочитают читать электронные версии печатных СМИ. Среди компаний, которые подписываются на печатные издания, 59% пользуются услугами Почты России, как надежной и стабильной компанией. При этом 56% оформляют большую часть подписки в офисах почтового оператора. Кстати, Почту России 68% компаний-респондентов назвали самой известной компанией, оказывающей услуги подписки. Пресс-служба ФГУП «Почта России» тел. (495) 956-20-67 доб. 1821, 1138; факс (495) 956-99-62 press_service@russianpost.ru
По инициативе руководителя Почты России Александра Киселева на предприятии будут регулярно проводиться встречи топ-менеджмента с активными представителями блогосферы, на которых будут обсуждаться наиболее острые вопросы, связанные с работой почтовой связи, планы почтового оператора по модернизации и повышению качества, развитию бизнеса и т.д. Таким образом, Почта России не только продемонстрировала принцип открытости во взаимоотношениях с общественностью, но и вынесла на общественную экспертизу свою деятельность и инициативы для улучшения качества предоставляемых клиентам услуг. Первая встреча состоялась 27 апреля 2012 года в Москве. Мероприятие прошло в необычном для предприятия формате «завтрака с блогерами», что позволило сторонам в неформальной обстановке обсудить даже самые сложные темы и наладить конструктивный диалог. Встреча вызвала большой интерес среди активных интернет-пользователей. За ее ходом в микроблогах следили около 90 тыс. читателей. Топ-менеджеры Почты России рассказали блогерам о том, что такое федеральный почтовый оператор, как он работает, какие вызовы перед ним стоят и что планируется сделать для того, чтобы россияне получили высококачественный почтовый сервис, полностью отвечающий их потребностям и ожиданиям. Руководство федерального почтового оператора ответило на все вопросы гостей, включая самые острые, касающиеся качества доставки и сервиса в почтовых отделениях. Топ-менеджеры Почты России рассказали о том, как инициативы предприятия в самых разных областях – в производстве и логистике, в работе с персоналом – приближают решение задачи повышения уровня удовлетворенности клиентов работой федерального почтового оператора. Итогом дискуссии стало общее решение сделать подобные встречи регулярными. Руководители Почты России и блогеры также договорились, что будут проводить совместные мероприятия по контролю качества пересылки почтовых отправлений и вместе обсуждать их результаты. Для начала глава Почты России предложил блогерам провести эксперимент: отправить по 10 писем и по одному экспресс-отправлению EMS (или же попросить кого-то из друзей или родных отправить корреспонденцию в их адрес), а затем принести на следующую встречу конверты с оттисками календарных штемпелей и оболочки от EMS-отправлений, чтобы вместе проанализировать сроки их прохождения по почтово-логистической сети.
Кроме того, Александр Киселев предложил организовать блог-туры на федеральные и региональные почтовые объекты, на которых представители интернет-сообщества смогут собственными глазами увидеть, как меняется предприятие. Почта России, клиенты которой - все население страны, является поистине народной компанией. Именно желания и ожидания людей играют определяющую роль при выборе пути развития предприятия.
