В дни проведения в Челябинске Чемпионата Европы по дзюдо – с 27 по 30 апреля 2012 года – Почта России обеспечила почтовыми услугами его многочисленных участников и гостей из 45 стран. На спортивной арене «Трактор», где проводятся состязания, организовано специальное мини-отделение федерального почтового оператора, где клиенты могут быстро и с комфортом отправить письма и открытки родным и друзьям в любую точку мира, приобрести тематические почтовые марки, сувениры и многое другое.
Кроме того, в честь спортивного события выпущены тематические конверты и почтовые карточки, посвященные чемпионату по дзюдо Евро-2012. В церемонии торжественного гашения новой почтовой продукции приняли участие Губернатор Челябинской области Михаил Юревич и директор областного УФПС Владимир Образцов. Глава региона и руководитель Челябинского филиала Почты России поставили на конвертах и карточках свои подписи и оттиск штемпеля, специально выпущенного в честь Чемпионата Европы по дзюдо.
Как подчеркнул губернатор Челябинской области Михаил Юревич, почтовые конверты и карточки – не просто сувениры, а государственные знаки почтовой оплаты, которые войдут в историю филателии и увековечат Чемпионат Европы по дзюдо в Челябинске.
Всего в почтовое обращение страны выпущены три государственных знака почтовой оплаты с символикой Чемпионата Европы по дзюдо-2012: два маркированных конверта и одна карточка. На одном из конвертов изображен логотип соревнований, на другом – металлическая скульптура «Бросок» (основной прием дзюдо). Иллюстрацией к почтовой карточке послужил талисман соревнований – тигренок Жорик. Конверты и карточки выпущены ИТЦ «Марка» по заказу Челябинского филиала Почты России совместно с Федерацией дзюдо Челябинской области.
В отделения почтовой связи Краснодарского края в ближайшее время поступят марки и конверты с олимпийской символикой. 27 апреля 2012 г. в сочинском парке «Дендрарий» состоялась презентация и торжественная церемония гашения марок, завершающих серию «ХХII Олимпийские зимние игры в Сочи. Туризм на Черноморском побережье России», и конверта с оригинальной маркой «XXII Олимпийские зимние игры в г. Сочи. Талисманы». В торжественной церемонии гашения приняли участие руководитель направления «Спорт и окружающая среда» Программы ООН по окружающей среде (ЮНЕП) Теодор Обен, начальник отдела по вопросам экологического сопровождения подготовки и проведения Олимпийских Игр 2014 Министерства природных ресурсов и экологии РФ Рустам Рабаданов, директор филиала ФГУП «Почта России» в Краснодарском крае Георгий Осенчаков и посол «Сочи 2014», руководитель проекта "Россия на вершинах мира", президент Федерации альпинизма Северной Осетии Казбек Хамицаев. Тираж каждой из выпущенных марок - почти 700 тысяч экземпляров. Информация на купонах и на полях листов дана на разных языках: русском, английском, французском, немецком, испанском и китайском. На марках изображены виды Черноморского побережья, знакомые каждому жителю Сочи и туристу, хоть раз посетившему курорт. В этот же день специально изготовленным праздничным штемпелем были погашены конверты с оригинальной маркой, посвященной ХХII Олимпийским зимним играм в Сочи. Марка выполнена в виде логотипа «Сочи 2014», а на конверте изображены официальные талисманы Олимпийских зимних игр 2014 года - Зайка, Белый Мишка и Леопард. Продажа второго выпуска марок из серии «ХХII Олимпийские зимние игры в Сочи. Туризм на Черноморском побережье России» начнется сразу после окончания церемонии гашения. Конверты с оригинальной маркой выпущены тиражом 500 тыс. экземпляров. Приобрести филателистическую продукцию «Сочи 2014» можно по специальному абонементу в любом отделении почтовой связи России. Выпуск маркированных конвертов и марок с олимпийской и паралимпийской символикой продолжится вплоть до 2014 года согласно филателистической программе «Сочи 2014». Всего по этой тематике запланирован выпуск четырех почтовых блоков, около 45 почтовых марок с различными олимпийскими образами и сюжетами, различные виды почтовых карточек и конвертов, а также сувенирных наборов в художественных обложках. Выпуск тематической филателистической продукции помогает привлекать внимание российской и мировой общественности к значимым для нашей страны событиям.
Справочно:
Филателистическая программа «Сочи 2014» стартовала в 2011 году выпуском почтового блока с маркой «Сочи – столица XXII Олимпийских зимних игр 2014 года». Также были выпущены первые марки серий «XXII Олимпийские зимние игры в Сочи. Туризм на Черноморском побережье России» и «XXII Олимпийские зимние игры в Сочи. Зимние олимпийские виды спорта». Общий тираж всех выпущенных в 2011 году марок составил 10 192 000 экземпляров. Результаты уже первых месяцев реализации показали большой интерес к маркам, как со стороны филателистов, так и самых широких слоев населения. Первые марки, выпуск которых посвящен достопримечательностям Сочи и его окрестностей, появились 27 сентября 2011 года - в Международный день туризма. На марках, продолжающих серию «ХХII Олимпийские зимние игры в Сочи. Туризм на Черноморском побережье России», изображены: Скала Парус - памятник природы в Краснодарском крае, находящийся на берегу Чёрного моря недалеко от села Прасковеевка. Удивительное геологическое образование, высотой почти 30 метров, по форме напоминающее очертания четырёхугольного паруса. Сочинский парк «Дендрарий» - уникальный ансамбль садово-паркового искусства, в строительстве которого использовалась модель франко-итальянских террасных парков. Впервые марка, посвященная главному сочинскому парку, была выпущена в 1949 году. Здание железнодорожного вокзала г. Сочи – главные ворота известного курортного города страны. Огромные арки и величественные колонны, пролеты с высокими потолками. В 1975 году сочинский железнодорожный вокзал был внесен в число памятников архитектуры местного значения и в Красную книгу ЮНЕСКО, а здание ж/д вокзала было признано самым красивым в Европе. Ореховский водопад - второй по высоте двухкаскадный водопад на территории Сочи, расположенный на реке Безуменка.
Качество обслуживания на почте станет выше: Почта России выступила с новой инициативой, которая должна дать положительный эффект и повысить уровень удовлетворенности клиентов почтовым сервисом уже в самом ближайшем будущем. Новый пилотный проект, в рамках которого менеджеры центрального аппарата предприятия возьмут персональное шефство над всеми столичными почтовыми отделениями, стартует в Москве. Работники Аппарата управления Почты России возьмут под личную опеку более 500 почтовых отделений в столице. Каждый менеджер будет курировать вверенный ему фронт-офис и нести персональную ответственность за его работу. Объединение управленческого опыта менеджеров из аппарата управления Почты России с практическими наработками руководителей подшефных отделений и концентрация усилий в направлении повышения качества в перспективе обеспечит положительный эффект в масштабах всего предприятия. Прямое, не опосредованное профессиональное взаимодействие специалистов аппарата управления Почты России с работниками почтовых отделений будет способствовать формированию объективного видения текущей ситуации на сети почтовой связи, повышению эффективности принимаемых управленческих решений, ускорению решения текущих задач и реализации мероприятий по совершенствованию производственных и бизнес-процессов в отделениях почтовой связи, обеспечению безусловного соблюдения стандартов качества клиентского сервиса. Пилотный проект стартует в столичном регионе, так как именно здесь требования клиентов к сервису традиционно высоки по сравнению с другими зонами, а нагрузка на отделения и на операторов максимально высокая за счет большей деловой и социальной активности граждан и корпоративных клиентов. В Москве во всех почтовых отделениях в день почтовики обслуживают клиентов более 1,5 млн раз. Половина из этих операций приходится на физических лиц. Ежедневно работники Московского филиала Почты России принимают к отправке более 700 тысяч писем, бандеролей и посылок, и доставляют более 1 млн почтовых отправлений. В рамках нового проекта работник аппарата управления должен будет проанализировать работу «подшефного» ОПС, определить слабые места в его деятельности, дать рекомендации по улучшению ситуации, проконтролировать исполнение поставленных задач, оказать необходимое содействие при их решении. «Шефы» будут контролировать качество клиентского сервиса в своих отделениях и соответствие установленным параметрам позитивного общения с клиентами, внешнего вида и организации работы операторов, скорости обслуживания и т.д. «Все наши усилия, инициативы и инновации в самых разных областях – в управлении, в технологиях, в логистике, производстве в бизнесе – нацелены на решение одной конечной задачи. Это повышение качества услуг почтовой связи и уровня сервиса в соответствии с ожиданиями наших клиентов. Именно клиент находится в фокусе нашего внимания. Для того, чтобы создать качественную и современную почту, достойную нашей великой страны, нужен крепкий фундамент. И этот фундамент, основу мы сегодня формируем, используя все имеющиеся для этого возможности», – говорит генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев. По итогам реализации пилотного проекта работа почтовых отделений Москвы должна выйти на качественно новый уровень. Будет создан дополнительный «задел» для их дальнейшего самостоятельного эффективного развития. Проект послужит и укреплению рабочих коммуникаций и внутрикорпоративной культуры. После завершения проекта в столичном регионе практика будет внедрена по всей стране. Стоит подчеркнуть, что «полевая работа» не будет почтовым менеджерам в новинку. На предприятии уже третий год действует программа обязательных ежегодных стажировок сотрудников административно-управленческого звена – как центрального аппарата, так и региональных филиалов, в почтовых отделениях в должностях почтальонов и операторов связи. Благодаря стажировкам каждый управленец изнутри изучает ежедневную работу почтовых отделений, наблюдает, как проходят процессы внедрения новых технологий и решений. Так он может лучше оценить, какие направления работы требуют корректировок и нововведений, в каких новых услугах нуждаются потребители. Одним из обязательных результатов стажировок является набор предложений по усовершенствованию производственных и бизнес-процессов, значительная часть из этих инициатив позже воплощается в жизнь. Например, унифицируются IT-платформы, вносятся изменения в логистические маршруты и т.п. Таким образом, работа по повышению качества обслуживания поставлена на Почте России на регулярную основу, действуют как регулярные обязательные мероприятия, так и новые проекты и специальные программы.
Россияне смогут воспользоваться всеми почтовыми, финансовыми и инфокоммуникационными услугами Почты России в майские праздничные дни. Для бесперебойного обслуживания клиентов федеральный почтовый оператор установил специальный режим работы отделений почтовой связи в период с 30 апреля по 2 мая и с 7 по 10 мая 2012 года. Так, 30 апреля и 8 мая отделения почтовой связи всех классов будут работать по установленному графику с сокращением рабочего дня на 1 час – кроме отделений 1 класса с круглосуточным режимом, которые будут работать до 21.00. 1 и 9 мая услуги почтовой связи будут предоставлять дежурные отделения Почты России в г. Москве (ул. Мясницкая, д. 26) и в г. Санкт-Петербурге (ул. Почтамтская, д.9), которые будут обслуживать клиентов с 10.00 до 18.00 без обеденного перерыва. 2,7 и 10 мая отделения почтовой связи и клиентские залы почтамтов всех классов будут работать в обычном режиме – кроме отделений 1 класса с круглосуточным режимом, которые 2 и 10 мая начнут работу в 08.00. Доставка пенсий и пособий в выходные и праздничные дни будет осуществляться по согласованию с региональными отделениями Пенсионного фонда РФ с учетом особенностей организации их доставки в конкретном регионе. Обмен почты с отделениями почтовой связи, доставка почтовых отправлений, периодических печатных изданий и выемка письменной корреспонденции из почтовых ящиков в выходные дни 1 и 9 мая осуществляться не будет.
Для справки: К отделениям почтовой связи 1-го класса относятся отделения почтовой связи областных, краевых, республиканских городов и «городов-миллионников». Отделения 2-го класса – отделения почтовой связи крупных городов. Отделения 3-го класса – отделения в основном в городской местности. К 4-му классу относятся отделения почтовой связи, расположенные в основном в сельской местности.
С 24 апреля 2012 года Почта России приступила к доставке ветеранам Великой Отечественной войны персональных поздравлений Президента Российской Федерации с 67-й годовщиной Победы.
Поздравления Президента России почтальоны вручают адресатам лично в руки, однако роспись в получении не требуется. Доставка продлится до 30 апреля. При этом если кто-то из ветеранов не сможет получить письмо в запланированные сроки, поздравление в течение месяца будет храниться в почтовом отделении, чтобы дождаться возможности вручения получателю. Кроме того, работники Почты России будут предпринимать все необходимые меры, чтобы при любых обстоятельствах вручить поздравления, в том числе выяснять новые адреса ветеранов в случае невозможности вручения по тем, что указаны на конверте.
По истечении указанного срока хранения неврученные по уважительным причинам поздравления будут возвращены отправителю.
Распространяемая в СМИ информация об увольнении Александра Киселева с должности генерального директора ФГУП «Почта России» не соответствует действительности. Контракт действующего главы федерального почтового оператора истекает в 2014 году. Решение о его досрочном прекращении может принять только Федеральное агентство связи, которое не заявляло о подобных намерениях.
В настоящее время, когда идет формирование будущего правительства, имеют место попытки «под шумок» прибрать к рукам последнюю госмонополию. Дело в том, что Почта России, еще 4 года назад приносившая государству многомиллиардные убытки, самостоятельно преодолела негативную тенденцию, стала рентабельным предприятием и теперь генерирует ежегодно возрастающую прибыль. Почтовый оператор стал «лакомым куском», в борьбу за который включились влиятельные силы. Согласно прогнозам экспертов, при сохранении текущего курса развития и реализации намеченных мероприятий Почта России уже в среднесрочной перспективе сможет не просто сохранить лидерство на почтовом рынке и укрепить ведущие позиции в сегменте экспресс-доставки, но также повысить финансовую эффективность и в 5-6 раз увеличить капитализацию. Кроме того, есть все предпосылки к тому, что в ближайшее время будет положительно решен вопрос о выделении государством финансовой поддержки для реализации программы модернизации федерального почтового оператора, и что на развитие инфраструктуры Почты России будут направлены многомиллиардные госинвестиции.
Очевидно, в этой связи с начала 2012 года против ФГУП «Почта России» была развязана информационная война, в рамках которой помимо тенденциозных материалов в прессе был использован целый комплекс инструментов черного PR для дискредитации руководства предприятия. Наиболее ярким примером является организация сборища под окнами центрального аппарата Почты России двух десятков молодых людей с нецензурными плакатами – это мероприятие с помощью нескольких интернет-изданий выдали общественности за митинг 50 «обманутых пенсионеров».
Следующей провокацией организаторов PR-кампании против Почты России стало объявление о создании эфемерной инициативной группы «За Честную Почту», от лица которой затем было направлено письмо на имя Президента РФ с ничем не обоснованными обвинениями менеджмента федерального почтового оператора в коррупции.
Еще одним элементом кампании по дискредитации руководства Почты России, по всей видимости, является и письмо члена Совета Федерации Иннокентия Егорова на имя главы Счетной палаты РФ Сергея Степашина, целиком основанное на ложных утверждениях из тенденциозной статьи в газете «Новые известия». Необходимо отметить, что в отношении распространителей этих ложных утверждений поданы судебные иски.
Распространение «утки» об увольнении генерального директора ФГУП «Почта России» Александра Киселева, очевидно, стало кульминационным актом информационной кампании, проводимой в рамках борьбы за контроль над стратегическим активом государства.
Социальная ответственность и забота об отечественном образовании как одна из составляющих всего комплекса общественно-значимых мероприятий – важные приоритеты деятельности Почты России. Компанией организованы и проведены многочисленные программы, конкурсы, мероприятия в образовательной сфере. Стартовавший на днях благотворительный проект – одно из таких мероприятий, поддерживаемых Почтой России. С 17 апреля по 30 июня преподаватели общеобразовательных школ Российской Федерации могут заполнить заявку на сайте проекта «Мой учитель» (my-teacher.ru). По результатам проведенного конкурса 10 заявок из разных регионов будут гарантированно удовлетворены – их авторы получат комплект оборудования (компьютер, проектор, экран). Чтобы попасть в число победителей конкурса, преподаватель должен рассказать, как именно новое оборудование поможет ему улучшить уроки в школе, и какие интерактивные материалы на нем будут демонстрироваться. Презентация благотворительного конкурса состоялась 17 апреля в рамках IV Международного конгресса-выставки «Global Education – Образование без границ - 2012». О проекте рассказали руководители фонда «Кто, если не Я?» - авторы проекта «Мой учитель». Почта Росси в данном благотворительном конкурсе участвует в качестве стратегического партнера. Огромная сеть региональных филиалов (82 филиала) и почтовых отделений (около 42000 отделений) позволит оперативно донести информацию о конкурсе до максимального количества российских школьных преподавателей. Основными этапами конкурса будут: - регистрация и прием заявок от учителей (на сайте проекта «Мой учитель» - my-teacher.ru) - с 17 апреля по 30 июня; - экспертная оценка заявок, подведение итогов – с 1 июля до 10 сентября; - объявление победителей – 20 сентября; - доставка оборудования победителям, публикация отчетов – до 30 ноября.
Конкурс окажет поддержку инициативным талантливым учителям, которым не хватает технических возможностей, чтобы сделать свои уроки еще более интересными и наглядными. Призы конкурса - именно то оборудование, которое сегодня нужно и в начальной школе, и в среднем, и старшем звене.
ФГУП «Почта России» предполагает ввести ограничивающие критерии (стандарты) при отборе микрофинансовых организаций, желающих использовать в своей работе почтовую сеть. Соответствующие требования к участникам рынка уже разработаны предприятием и направлены на согласование в Федеральную антимонопольную службу. В качестве ограничительных почтовый оператор предлагает следующие критерии: 1. наличие регистрации в качестве МФО в реестре уполномоченного органа - не менее 6 месяцев; 2. уставный капитал организации – не менее 3 000 000 (трех миллионов) рублей; 3. соблюдение нормативов достаточности собственных средств и ликвидности МФО, установленных уполномоченным органом; 4. обязательное раскрытие информации потребителю об эффективной ставке доходности МФО по займу (в процентах годовых) или о размере суммы займа к возврату (с получением письменного подтверждения потребителя об ознакомлении); 5. максимальная эффективная ставка доходности МФО по займам – не более определенного Почтой России размера. Рынок микрофинансирования в России стал активно развиваться в 2011 году после вступления в силу Федерального закона от 02.07.2010 №151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Причем Почта России, к агентским услугам которой обратились МФО, оказалась заложником неурегулированности этого рынка и полигоном для выяснения отношений между конкурирующими сторонами. Еще 9 февраля 2012 года глава Почты России Александр Киселев обратился в Государственную Думу РФ с предложением законодательно ограничить доходность по продуктам микрофинансовых организаций, однако Первый зампред комитета Госдумы по финансовому рынку Владислав Резник посчитал нецелесообразным применение предлагаемого системного решения и рекомендовал Почте России разработать и применять оптимальные условия договорных отношений в виде стандартов привлечения организаций для оказания различных видов микрофинансовых услуг с учетом специфики ценообразования и иных существенных условий. Почта России исходит из принципа недискриминационного доступа к своей сети. Федеральный почтовый оператор уже много лет на основании агентских договоров работает с кредитными организациями, которые заинтересованы в реализации своих услуг через почту. В области выдачи кредитов Почта сотрудничает с банками «Хоум кредит энд Финанс Банк», «Тинькофф Кредитные Системы», а также «Открытие» (в Санкт-Петербурге). При этом проверяет платежеспособность заемщика и принимает решение по кредиту сам банк. Почта выполняет функции агента, обеспечивая взаимодействие кредитной организации со своими клиентами. С IV квартала 2011 года в почтовых отделениях представлены финансовые продукты ООО «Мини-Займ Экспресс» и ООО «Домашние деньги» – компаний, работающих в сфере микрофинансирования (для них Почта России также выступает в качестве агента). Поскольку эти продукты являются не кредитами, а займами, то проценты по ним не устанавливаются, а в договоре между компанией и клиентом четко фиксируется сумма к возврату, которая гасится единоразово в конце срока. Микрофинансовые компании самостоятельно определяют сумму, которую можно выдать, и сумму, которую нужно вернуть в конце срока договора займа. Почта в качестве агента осуществляет только прием заявок от клиентов и выдачу почтового перевода по поручению компании-партнера и получает тариф за оказание этих услуг.
В настоящее время продукты МФО реализуются только в пилотных почтовых отделениях. В частности, займы ООО «Мини-Займ Экспресс» выдаются на почте в пяти регионах страны. С октября 2011 года по февраль 2012 года было выдано всего около 400 минизаймов, на сегодняшний день – около 1700. Основные потребители данного финансового продукта лица 30-40 лет. Лишь 8% получателей – люди пенсионного возраста.
С февраля 2012 года Почта России подверглась массированной информационной атаке, определенно направленной на то, чтобы заставить предприятие отказаться от предоставления услуг микрофинансовым организациям. Для решения этой задачи заинтересованными сторонами использовался широкий спектр инструментов черного PR, в том числе таких, как проведение заказного митинга у здания ФГУП «Почта России» и создание инициативной группы «За честную почту». Действия лиц, выступающих от имени этого движения, фактически направлены исключительно на дискредитацию федерального почтового оператора и должны быть расценены как провокация. Информационная кампания, которую ведут стороны, явно заинтересованные в прекращении взаимодействия Почты с микрофинансовыми организациями, основана на утверждениях, ложность которых подтверждается объективными фактами. Действия ее инициаторов должны получить адекватную общественную и правовую оценку.
Со своей стороны, Почта России пригласила к диалогу всех участников рынка финансовых услуг, чтобы в оперативном режиме «снять» все спорные вопросы и обеспечить условия для дальнейшего конструктивного взаимодействия с компаниями, заинтересованными в использовании почтовой сети для развития своего бизнеса.
Победителем Всероссийского конкурса «Лучший урок письма» в международной номинации «Напиши письмо спортсмену или спортивному деятелю, которым ты восхищаешься, и расскажи ему (ей), что для тебя значат Олимпийские игры» стала 14-летняя Анастасия Толчева – школьница из города Гагарин Смоленской области.
Номинация была включена во всероссийский конкурс по предложению Всемирного почтового союза (ВПС) в связи с открытием 27 июля в Лондоне Олимпийских Игр. По условиям конкурса школьники должны рассказать в письмах о цели олимпийского движения и о том, как улучшить мир с помощью спорта. Олимпийскую тему ВПС предложил и для Международного молодежного конкурса сочинений эпистолярного жанра.
В своем письме чемпиону Паралимпийских игр, призеру многочисленных состязаний, члену исполкома Паралимпийского комитета России Сергею Шилову Настя написала, что активно участвует в спартакиадах – они помогают ей преодолевать жизненные трудности и приносить пользу обществу. Примером мужества и стойкости для нее является Сергей Шилов, который развивает Паралимпийское движение и помогает детям-инвалидам добиваться успехов в жизни и спорте. Теперь работа Насти отправится в штаб-квартиру ВПС в г. Берн.
В конкурсе «Лучший урок письма» приняли участие дети в возрасте до 15 лет со всех уголков страны. Начальный этап конкурса прошел в школах, училищах, педагогических колледжах, школах-интернатах, кадетских корпусах, библиотеках. Открытые уроки письма были организованы и в спортивных секциях, куда пригласили известных спортсменов, олимпийцев и спортивных деятелей. Авторы лучших работ получили право участвовать в региональном этапе, который провели 65 филиалов Почты России. Победителей определило жюри центрального оргкомитета конкурса.
На региональный этап конкурса в данной номинации поступило 2,5 тыс. работ. Наибольшую активность проявили школьники и учащиеся Москвы, республик Башкортостан и Марий Эл, Ставропольского края, Саратовской, Ярославской, Смоленской, Рязанской областей, а также Сочи – столицы зимних Олимпийских игр 2014 года. Всего в конкурсе приняло участие 5400 классов из 1700 школ. Из общего числа работ в оргкомитет конкурса поступило 520 писем.
Справка:
Конкурс «Лучший урок письма», который проводится с 2002 года, позволяет возродить российские традиции эпистолярного жанра, сконцентрировать внимание детей на ценностях родного языка, а также дать возможность учителям проявить себя в разработке новых методик проведения уроков русского языка. Учредителями конкурса «Лучший урок письма» являются ФГУП «Почта России», Московский Государственный Университет им. М.В. Ломоносова и ЗАО «Издательский дом «Учительская газета». В 2011-2012 гг мероприятие было организовано во Всероссийских детских центрах «Орленок» и «Океан», а также в детских оздоровительных лагерях. В каждой смене отделами образования проводились Уроки письма и выставки рисунков. Регулярно в ВДЦ «Орленок» проводится фестиваль «Пишущий Орленок».
Всемирный почтовый союз создан 9 октября 1874 года. Миссия ВПС – развивать социальное, культурное и экономическое общение между людьми путем предоставления им качественных и доступных почтовых услуг. Почта России является председателем Группы по стратегическому планированию ВПС. В январе 2005 года был подписан Договор лицензии и оказания услуг, в рамках которого Россия в качестве полноправного участника присоединяется к международной системе обмена электронными почтовыми переводами СТЕФИ (STEFI - Secured Transfer of Electronic Financial Information). Система электронных почтовых переводов СТЕФИ позволяет осуществить переход от бумажного обмена международными почтовыми переводами к электронному. Данная система разработана Центром почтовых технологий ВПС.
ФГУП «Почта России» принимает меры по улучшению клиентского сервиса. Особое внимание уделяется повышению качества обслуживания корпоративных клиентов – предприятий малого и среднего бизнеса. По словам руководителя Дирекции почтовых услуг Почты России Марины Гончаровой, этот клиентский сегмент менее всех остальных осведомлен о возможностях почтового сервиса и в результате не в полной мере пользуется услугами почтового оператора.
В 2012 году предприятие планирует проводить повсеместную работу по усовершенствованию системы обслуживания корпоративных клиентов в отделениях почтовой связи путем выделения для них специальных мест приема почты. Это позволит оптимизировать работу почтовых отделений, сократить время ожидания услуги для прочих клиентов и снизить количество очередей. Кроме того, для разгрузки отделений почтовой связи предприятие намерено организовать доставку почтовых отправлений по месту нахождения адресата в рамках услуги «Регион-курьер».
В интересах корпоративных клиентов почта планирует также развивать инновационную услугу гибридной печати как одного из наиболее перспективных направлений. Формирование сети центров гибридной печати в Российской Федерации началось в 2010 году. При использовании технологии гибрид¬ной почты информация, предназначенная к рассылке, вместе с базой имен и адресов ее получателей направляется в электронном виде в ближайшие к адресатам печатные центры, где она распечатывается в виде индивидуализированного документа и упако¬вывается в почтовый конверт. Таким образом, письма минуют стадию магистральной перевозки и попадают в почтовые ящики получателей значительно быстрее, чем при пересылке обычным способом. Это позволит существенно сократить сроки доставки почты и за¬траты на ее транспортировку.
«Перечисленные услуги уже доступны в ряде регионов: сегодня перед Почтой России стоит задача эффективно развивать качественный сервис по всей России», - уточняет Марина Гончарова. Качество услуг – одно из приоритетных направлений деятельности федерального почтового оператора. Для улучшения сервиса на Почте России внедрены единые Стандарты качества клиентского сервиса, которые определяют ключевые правила и принципы работы с клиентами в почтовых фронт-офисах. Они регламентируют широчайший спектр вопросов и ситуаций – от внешнего вида оператора почтовой связи и его рабочего места, до алгоритмов поведения в нестандартных ситуациях. Контроль Стандартов качества проводится с использованием внутренних и внешних инструментов. Например, лист контроля позволяет зафиксировать такие параметры как наличие информационных материалов для клиентов в отделениях почтовой связи, качество предоставляемых услуг. Супервайзеры оценивают соответствие внешнего и внутреннего оформления отделения почтовой связи корпоративному стилю, уровень сервиса и компетентность работников почты. Специалисты Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) при проведении проверок деятельности отделений почтовой связи контролируют соблюдение контрольных сроков доставки почтовых отправлений. Технология «Таинственный клиент», предполагающая привлечение к проверкам самих клиентов, позволяет оценить внешнее оформление почтового отделения, соответствие внешнего вида сотрудника почты корпоративному стилю, качество предоставляемых услуг и компетентность специалистов. «Почта России» на постоянной основе участвует в мероприятиях по контролю качества пересылки международной почты Всемирного почтового союза совместно с коллегами из Азербайджана, Беларуси, Бельгии, Болгарии, Греции, Израиля, Польши, Румынии, США и других государств. В рамках этих мероприятий осуществляется ежедневная рассылка контрольных писем, сведения о подаче и доставке которых обрабатываются отдельно и объединяются только независимым органом, что позволяет получать объек¬тивную информацию о сроках прохождения. Почта России участвует в диагностическом контроле сроков прохождения про¬стой письменной корреспонденции между штаб-квартирами назначенных почтовых операторов. Контроль осуществляется посредством отправки контрольных писем с использованием RFID-технологии.
Вопрос повышения качества почтовых услуг особенно актуален для Центрального федерального округа, который является крупнейшим округом в России по плотности и численности населения, почти 50% которого - жители Москвы и Подмосковья. На территории ЦФО находится более четверти всех отделений почтовой связи, объем исходящей и входящей почты составляет 49% и 32% соответственно от общего объема всех почтовых отправлений в России. «Качество услуг почтовой связи в центральном федеральном округе является показателем работы Почты России в целом, - поясняет Марина Гончарова. – Именно поэтому компания будет уделять особое внимание уровню сервиса именно на этой территории, чтобы потом успешно транслировать накопленный положительный опыт по всей России».
