12 апреля – знаменательный день в мировой и отечественной истории: полет Юрия Гагарина на космическом корабле вокруг Земли стал величайшим событием в истории цивилизации, триумфом отечественной науки и техники, революционным этапом в развитии космонавтики. Это памятная дата отмечается в России как День космонавтики, а с прошлого года резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН она объявлена также Международным днём полёта человека в космос. Сегодня космические технологии служат повышению эффективности и качества почтовой связи. На протяжении последних лет Почта России тесно сотрудничает с предприятиями космической отрасли, применяя в работе инновационные решения, широко используя возможности системы ГЛОНАСС. В настоящее время уже 10 тысяч автомобилей федерального почтового оператора оснащены спутниковыми терминалами. Мониторинг движения почтового транспорта в режиме реального времени, осуществляемый в специально созданных диспетчерских центрах, позволяет значительно повысить эффективность и безопасность почтовых перевозок. Федеральный почтовый оператор активно сотрудничает с космической отраслью и по другим направлениям, в частности, организует пересылку почтовых отправлений с Земли на орбиту. Первое почтовое отправление, адресованное командиру корабля «Союз-4» Владимиру Шаталову, почтовое отделение Байконура приняло 14 января 1969 года. Со временем космические «грузовики» типа «Прогресс» стали доставлять на борт орбитальной станции не только письма от родных и близких, но и послания многих любителей астрофилателии. В 1978 году впервые в открытом космосе в одном из стыковочных узлов космического корабля «Союз-6» заработало отделение почтовой связи. Начальником орбитального ОПС стал космонавт Георгий Гречко, а «космопочтальонами» его коллеги - Владимир Джанибеков и Олег Макаров. Они доставили на орбиту специальный штемпель для гашения почты. Почётный президент Союза филателистов России, дважды герой Советского Союза лётчик-космонавт Виктор Горбатко имеет первый опыт работы космическим почтальоном. «Для человека, который находится вдалеке от родного дома, весточка с Земли имеет огромную ценность, - говорит Виктор Горбатко. – В то время почта для космонавтов на орбите была единственной связью с близкими: писем мы очень ждали и берегли их». Традиция штемпелевать конверты и марки на орбите существует с конца 60-х годов прошлого века. Письмо Владимиру Шаталову было погашено особым штемпелем. В феврале 1977 года на корабле «Союз-24» и орбитальной станции «Салют-5» космонавты тоже гасили взятые с собой конверты и письма. 12 апреля 2011 года - в год 50-летия первого полета человека в космос - члены экипажа орбитальной станции произвели праздничное гашение конвертов специальным штемпелем с надписью «50 лет первому полёту человека в космос. Борт МКС. Российский сегмент». Памятная гашеная открытка есть и у руководства страны: летом 2002 года члены экипажа МКС Юрий Гидзенко и Сергей Крикалев вручили Президенту России Владимиру Путину открытку с фотографией первого космонавта Юрия Гагарина. Открытка находилась в посылке с письмами, которые на шатле «Атлантис» были доставлены в феврале 2001 года на МКС. Там корреспонденция была погашена специальным штемпелем. В мае прошлого года начальник Управления пилотируемых программ Федерального космического агентства Алексей Краснов передал заместителю генерального директора ФГУП «Почта России» Геннадию Котову штемпель, возвращенный с Международной космической станции. Традиционно марки, конверты, почтовые карточки и открытки, побывавшие и погашенные в космосе, становятся ценными сувенирами и пополняют коллекции различных музеев. Штемпель «50 лет первому полёту человека в космос» станет экспонатом создаваемого в Москве музея почтовой связи. Космонавты активно участвуют и в социальных проектах Почты России. В октябре 2010 года в финале VIII Всероссийского конкурса «Лучший урок письма 2010» был организован телемост с экипажем Международной космической станции, во время которого российские космонавты объявили специальную номинацию «Письмо с космической орбиты» конкурса 2011 года – года российской космонавтики. На конкурс откликнулись тысячи детей со всех уголков страны. Незабываемым событием, организованным Почтой России, стало космическое поздравление экипажа МКС сборной России по плаванию, успешно выступившей на чемпионате Европы в Будапеште в 2010 году. Годом позже космонавты с орбиты обратились с приветственным словом к участникам Х Международного форума-выставки «Почтовая Тройка 2011», пожелав им удачи и успеха в работе. Мероприятия, приуроченные к 51-ой годовщине полета в космос Юрия Гагарина, проходят в эти дни во многих городах Российской Федерации, где действуют филиалы федерального почтового оператора. Так, например, в Краснодаре 10 апреля открылась передвижная филателистическая выставка «Путь к звездам», на ней представлены более 500 марок, десятки конвертов и карточек. Экспонаты из частных коллекций будут поочередно выставляться в городских школах и библиотеке. В почтовом музее Челябинска в эти дни можно будет увидеть не только марки, карточки и конверты, но и подшивку публикаций, посвященных космосу. Уникальную подборку, в которой более 100 публикаций, в прошлом году музею подарил ветеран почты, бывший заместитель начальника производственной-технического управления связи Челябинской области Леонид Вялов. В подшивке представлены только подлинники центральных и областных газет с публикациями на тему космоса, изданные в период с 1961 по 2011 год. Самая первая статья о полете в космос датирована 13 апреля 1961. В Саратовской области на месте приземления Юрия Гагарина на Гагаринском поле в Энгельсском районе 12 апреля работает выездное отделение почтовой связи. В этот день пройдет церемония гашения филателистической продукции специальным штемпелем «Гагаринское поле». В Екатеринбурге сегодня также прошла церемония спецгашения конвертов. Получить памятный оттиск штемпеля на конверте, открытке или почтовой карточке может любой желающий. Кроме того, ко Дню космонавтики на почтамты Свердловской области поступило 7 тысяч памятных конвертов, на которые можно будет поставить оттиск спецштемпеля. В Смоленске участники проходящего в городе регионального совещания – руководители аппарата управления Почты России, директора филиалов и представители областной администрации – возложили венки к памятнику космонавтам. К этому празднику было приурочено и торжественное открытие модернизированного отделения почтовой связи ОПС-18 г. Смоленска. Отделение, оборудованное по последнему слову техники, оформленное и обустроенное согласно новым стандартам качества предприятия, расположено на проспекте Гагарина. «12 апреля – великий день не только для нашей страны: он стал началом новой вехи в истории цивилизации, - говорит генеральный директор ФГУП «Почта России» Александр Киселев. – Сегодня достижения космической науки находят успешное применение во многих отраслях, в том числе в отрасли связи, становясь локомотивом развития экономики в целом. Внедрение инновационных решений на основе космических технологий – перспективный путь технологического развития почты в интересах пользователей услугами почтовой связи».
Повышение качества услуг и уровня клиентского сервиса - одно из приоритетных направлений работы ФГУП «Почта России». Особенно актуальны эти задачи в регионах с высокой плотностью населения, где требования клиентов к почтовой связи постоянно растут, и требующая серьезной модернизации почтовая инфраструктура регулярно сталкивается с новыми вызовами. Перспективы развития почтовой связи на ближайшие годы, модернизация логистических процессов, внедрение новых услуг, а главное, повышение качества производственных процессов и клиентского сервиса станут наиболее актуальными темами для обсуждения в Смоленске 11-12 апреля, где собрались представители аппарата управления ФГУП «Почта России» и филиалов предприятия Центрального федерального округа. В течение двух дней здесь пройдет совещание аппарата управления ФГУП «Почта России» и директоров филиалов Центрального федерального округа на тему «Результаты работы филиалов Центрального федерального округа за 2011 год и перспективы развития почтовой связи в ЦФО в 2012 году. Задачи по обеспечению качества предоставления услуг почтовой связи». В совещании принимают участие заместители генерального директора ФГУП «Почта России» Геннадий Котов, Игорь Мандрыкин, Антонина Кузнецова, Сергей Кирюшин, руководители ряда Дирекций ФГУП «Почта России», директоры УФПС из 17 областей Центрального федерального округа России. Вопросы повышения качества услуг и сервиса в крупнейшем по плотности и численности населения федеральном округе России, почти 50% которого - жители Москвы и Подмосковья, сегодня особенно актуальны и требуют от почтовиков эффективных решений. Почта России стремится сделать свои услуги максимально комфортными для клиентов - как для физических лиц, которые все чаще пользуются почтовыми услугами в связи с развитием дистанционной торговли и других сервисов, так и для юридических, требования которых к почтовой связи также повышаются и требуют индивидуального подхода. Совершенствование логистических схем обработки и доставки корреспонденции, внедрение автоматизированной системы учета продаж, организация взаимодействия с клиентами, расширение спектра почтово-банковских услуг, совершенствование услуг по доставке отправлений клиентам – эти и другие меры должны повысить эффективность работы почтовиков и их коммуникации с клиентами. Серьезное значение уделяется вопросам сервиса обслуживания клиентов. С прошлого года Почта России внедряет стандарты качества клиентского сервиса в почтовых отделениях, и эта работа уже дает первые результаты. Только в прошлом году за нарушение этих стандартов в столице лишились своих должностей более 100 начальников отделений почтовой связи. От выполнения стандартов зависят результаты премирования трудовых коллективов почтовых отделений и их руководителей. Само выполнение требований проверяется по технологии «таинственный клиент». А в ближайшее время к оценке качества работы отделений почтовой связи будут привлечены и сами клиенты, когда их жалобы и благодарности будут непосредственно влиять на премии и зарплаты сотрудников ОПС. Заместитель генерального директора ФГУП «Почта России» Геннадий Котов отметил важность совещания для развития всего предприятия в целом, так как от решения поставленных задач, повышения качества услуг компании зависит ее успех в борьбе за внимание клиентов в условиях серьезной конкуренции на современном российском рынке. В выполнении поставленных почтовиками задач, развитии качественных услуг почтовой связи и взаимодействии с Почтой России высказали заинтересованность и руководители регионального и федерального уровня. Заместитель губернатора Смоленской области Петр Лопашинов в приветственном слове отметил, что Почта России рассматривается руководством области как основной партнер по оказанию государственных услуг в регионе. Особое внимание уделяется созданию многофункциональных центров. С помощью ресурсов федерального почтового оператора региональные власти рассчитывают сохранить почтовую сеть в сельской местности, население которой должно получать качественные и современные услуги почтовой связи, не уступающие по своим возможностям тем, которые предоставляются в городах. В частности, именно с почтой связываются надежды на развитие интернета на селе. Петр Лопашинов выразил надежду, что взаимовыгодное сотрудничество с Почтой России «поможет решить эти вопросы», что в конечном итоге будет способствовать развитию села и привлечению инвесторов в регионы ЦФО. Главный Федеральный инспектор в Смоленской области Ольга Окунева поддержала заместителя губернатора, подчеркнув важность сохранения почтовой сети и доступности услуг Почты России, без которых невозможно инвестиционное развитие, в частности, сельских районов.
ФГУП «Почта России» организует поиск и подбор материалов (гравюр, рисунков, фотографий), содержащих изображения почтовых зданий, почтальонов, почтовых производственных процессов и т.п.
Указанные изобразительные материалы должны идентифицироваться с почтовой связью в исторической ретроспективе в периоде, охватывающем 1700-е – 1920-й годы.
Если вы располагаете подобным изобразительным материалом или информацией о его местонахождении, просьба связаться с советником директора Брянского филиала Олейник Н.В. по телефону: (4832) 679-405. Имеющиеся фотографии направляйте на электронный адрес natalia.oleinik@bryanskpost.ru
В условиях глобализации и электронного обмена информацией Почта России остается мостом между странами и между людьми. На протяжении многих лет люди, привыкшие к радости живой переписки, продолжают обмениваться письмами. Много интересных историй рождалось в ходе такого общения. История румына Габриэля Антония Лавринчика – одна из них. Габриэль попал в Книгу рекордов Гиннеса как человек, получивший наибольшее количество письменной корреспонденции. 22 018 писем пришло ему от друзей, с которыми он в детстве познакомился в пионерском лагере, бывшем в ту пору еще советским, а также через газету «Пионерская правда». С некоторыми из российских друзей по переписке Габриэль общается до сих пор. В марте 2012 года Габриэль Антоний Лавринчик отправил на имя генерального директора ФГУП «Почта России» Александра Киселева благодарственное письмо. В письме Габриэль рассказывает, что многолетняя переписка помогла ему познакомиться с Советским Союзом, полюбить Россию и русскую культуру и выучить русский язык. «Вот так я стал румыном с русской душой! Мировой рекорд был установлен с помощью российских сотрудников почты. Спасибо, Почта России!» - пишет Габриэль. Благодаря этой многолетней международной переписке в Румынии скоро будет открыт «Национальный Музей Письма и Русско-Румынской Дружбы».
С приходом весеннего паводка пять населенных пунктов Мглинского района Брянской области оказались отрезанными от «большой земли». Теперь брянские почтовики доставляют письменную корреспонденцию и печатные издания жителям деревень Кокоты, Василевка, поселков Еловец, Водославка и села Каталино на лодках.
«Неблагоприятная паводковая ситуация в Брянской области не является основанием для прекращения или ухудшения качества оказания почтовых услуг населению, проживающему в зоне разлива рек, - поясняет директор Брянского филиала ФГУП «Почта России» Валентина Кочергина. - На особом контроле у предприятия – доставка пенсий и пособий. Все выплаты производятся в установленные сроки и в полном объеме».
Обслуживание указанных населенных пунктов осуществляют отделения почтовой связи (ОПС) Красные Косары и Каталино в штатном режиме. Трижды в неделю «почтовая» лодка доставляет местным жителям письменную корреспонденцию, периодические печатные издания, товары первой необходимости: муку, сахар, подсолнечное масло, бытовую химию и т.д.
«Для удобства местных жителей организован сбор предварительных заявок по телефону на доставку тех или иных товаров, реализуемых в почтовом отделении», - сообщает начальник ОПС Красные Косары Раиса Ропинчук.
Справочно: число жителей д. Кокоты – 12 человек, д. Василевка – 9 человек, п. Еловец – 4 человека, п. Водославка – 13 человек, с. Каталино – 113 человек.
Журнал «Почта России» признан лучшим отраслевым СМИ в России Корпоративный журнал ФГУП «Почта России» стал победителем всероссийского профессионального конкурса «Лучшее Корпоративное Медиа – 2012» в номинации «Отраслевые СМИ». Лучшие СМИ выбирали из более 140 корпоративных проектов ведущих компаний. Экспертный совет конкурса, в который вошли авторитетные специалисты в области издательского бизнеса и корпоративного PR, признал издание Почты России лучшим в данной номинации среди корпоративных изданий других участников - комбината КМАруда, Санкт-Петербургского агентства прямых инвестиций, ОАО «Акрон», ООО «НВМ-Пресс», Ойл Пресс и ОАО «Газета Гудок». Жюри высоко оценило контент журнала «Почта России», его полиграфическое наполнение, эффективность способа подачи информации и креативность. В конкурсе также приняли участие со своими проектами такие компании, как «СТС-Медиа», SAVAGE, «Сибур-Русские шины», «Юнилевер Русь», «Аэрофлот - Российские авиалинии», «НОВАТЭК», Холдинг «Империя Кадров», «Юниаструм Банк», «Альфа-банк», «Новолипецкий металлургический комбинат», Холдинг «Миэль» - «Наш Квартал», ОАО «Нижнекамскнефтехим», ОАО «Уралкалий», Газпром Трансгаз Москва и другие. Торжественная церемония награждения победителей конкурса состоялась в рамках проходившей в Москве IX Ежегодной Международной конференции «Роль корпоративных коммуникаций и медиа в стратегическом управлении компанией». Организаторами мероприятия стали НП «Содействия Корпоративным медиа» и ИД «МедиаХаус». Ежемесячный журнал «Почта России» издается с 2002 года тиражом 2000 экземпляров. Это единственное в стране издание, посвященное работе почтового оператора. Журнал адресован корпоративным клиентам, партнерам, органам государственной власти, а также топ-менеджменту предприятия. «Почта России» является площадкой для выступлений представителей международного сообщества, сторонних экспертов, ведущих игроков рынка и аналитиков. Подписка на журнал осуществляется во всех почтовых отделениях страны. Пресс-служба ФГУП «Почта России» тел. (495) 956-99-62, press_service@russianpost.ru
Почта России предупреждает о возможном замедлении почтового обмена с Камчатским краем и Сахалинской областью из-за штормового ветра и метели, обрушившихся на Тихоокеанское побережье России. Из-за непогоды 4 апреля остров Сахалин находился в транспортной блокаде – были закрыты аэропорты, паромная переправа, автомобильные трассы, отменено движение поездов, из-за чего приостановилось почтовое сообщение. Самый сильный удар циклона пришелся на областной центр, Холмский, Невельский и Корсаковский районы. 5 апреля преимущественно северные районы Сахалинской области находятся под влиянием стихии, почтовый обмен частично возобновлен, отделения почтовой связи работают в штатном режиме. 5 апреля из-за сложных погодных условий было нарушено регулярное авиасообщение с Камчатским краем. Авиасообщение внутри региона также парализовано. Почтовый обмен по местным автомобильным маршрутам и доставка почты в населенные пункты края крайне затруднены. Например, отменена внутрирегиональная доставка почты в Пенжинский район, а также на Курильские острова из-за приостановки водного сообщения. Нестабильная погода, вызванная циклоном, будет сохраняться на полуострове еще в течение трех дней. Федеральный почтовый оператор просит отправителей и получателей почтовых отправлений отнестись с пониманием к возможным задержкам с доставкой корреспонденции, произошедшим по независящим от него обстоятельствам.
С апреля 2012 года жители города Брянска и районных центров Брянской области могут отправить телеграммы друзьям, родным и близким людям в отделениях почтовой связи (ОПС). В Советском районе г. Брянске прием и отправку телеграмм осуществляет ОПС №50 (ул. К.Маркса, 9), в Володарском – ОПС №22 (ул. Пушкина, 83), в Бежицком - ОПС №35 (ул. 3 Интернационала, 17), в Фокинском – ОПС №20 (ул. Котовского, 1). Жители области имеют возможность отправить телеграмму в любом из 27 почтовых отделений районных центров.
Пресс-служба УФПС Брянской области – филиала ФГУП «Почта России» тел. (4832) 679-405; факс (4832) 660-690
Внутри Российской Федерации в 2011 году количество почтовых отправлений с товарными вложениями выросло на 11% по отношению к предыдущему году и превысило 57 млн. Более 60% от этого объема – доля почтовых отправлений, пересылаемых компаниями дистанционной торговли. О динамике роста объемов почтовых услуг, а также об инновационных решениях федерального почтового оператора, направленных на развитие рынка дистанционной торговли, рассказала руководитель Дирекции почтовых услуг ФГУП «Почта России» Марина Гончарова на прошедшей в Москве конференции «Дистанционная торговля в России -2012». Внедряемые Почтой России инновации направлены на повышение комфорта для пользователей услуг дистанционной торговли. Они призваны сделать максимально удобным процесс получения и оплаты почтовых отправлений с товарами. До конца 2012 года в 36 городах Российской Федерации будут установлены почтоматы – автоматические станции по приему и выдаче мелкогабаритных почтовых отправлений. Прежде всего, почтоматы появятся в отделениях почтовой связи и в местах массового скопления людей – например, в торговых центрах и на вокзалах. Клиентам Почты России также станут доступны смс-сервисы. Отправителям и получателям всех регистрируемых почтовых отправлений и денежных переводов будет предлагаться услуга смс-уведомления – опция, позволяющая следить за поступлением и выдачей отправлений. Тестирование услуги начнется в апреле 2012 года в УФПС Санкт-Петербурга и Ленинградской области и в УФПС Воронежской области. Планируется введение услуги «кредитные отправления». Интернет-магазины будут дополнять свои предложения сервисом получения кредита под конкретную покупку, заявка клиента на кредит будет отправляться прямо через сайт интернет-магазина, и в случае одобрения покупатель товара будет получать его на почтовом отделении вместе с кредитным договором, который необходимо подписать. Почтовый оператор при этом не участвует в процессе общения покупателя и организации-кредитора, а лишь помогает оформить договор кредита при получении товара и приложенных документов. Предполагается, что проценты по кредиту при такой схеме будут схожи со средними банковскими ставками. Почта России продолжит развивать взаимодействие с интернет-магазинами. Для региональных участников рынка дистанционной торговли будут организованы специальные семинары. Это позволит наладить обмен опытом и оперативно доносить до пользователей информацию о новых предложениях и сервисах Почты России как почтового оператора при дистанционной торговле. На развитие дистанционной торговли будет влиять и совершенствование системы почтовых денежных переводов. В 2012 году Почта России планирует реализовать ряд проектов по пересылке международных почтовых отправлений с наложенным платежом с последующим переводом денежных средств физическим лицом на расчетный счет юридического лица. «Почта России старается идти в ногу со временем и предлагает удобные сервисы своим клиентам. Ежегодное увеличение объемов отправлений в процессе дистанционной торговли – реалии сегодняшнего дня, они требуют от нас и организации новых сервисов, и совершенствования существующих схем работы, и более плотного взаимодействия со всеми участниками этого сегмента рынка, – подчеркивает Марина Гончарова. – Мы не стоим на месте и стараемся не только отвечать на запросы времени, но и думать на шаг вперед, обсуждать перспективные темы, изучать новые возможности и совершенствовать механизмы дистанционной торговли».
Хороший начальник – хорошее почтовое отделение. Этот принцип лежит в основе нового проекта Почты России в области управления персоналом и повышения качества клиентского сервиса: предприятие объявило всероссийский конкурс профессионального мастерства «Лучший начальник отделения почтовой связи 2012 года».
Корпоративный конкурс подобного масштаба призван повысить мотивацию важнейшего звена в цепочке управления почтовой сетью. Именно начальники почтовых отделений организуют работу вверенных им фронт-офисов, обеспечивают качественное выполнение всех установленных производственных операций, соблюдение всех требований и нормативов, в том числе, в части доставки почты и прессы на дом адресатам. Что особенно важно, начальники ОПС руководят трудовыми коллективами и организуют работу с клиентами, а значит, от них напрямую зависит соблюдение стандартов качества клиентского сервиса.
В настоящее время повышение качества услуг и уровня клиентского обслуживания является ключевой задачей для федерального почтового оператора. На предприятии с 2011 года внедрены Стандарты клиентского сервиса, проводятся регулярные проверки по методу «Таинственный клиент».
Конкурс организован таким образом, чтобы охватить буквально все отделения почтовой связи – а их в Почте России более 40 000. Конкурс проводится в три этапа – региональный, окружной и федеральный.
Сначала начальники сельских и городских отделений почтовой связи примут участие в региональном этапе конкурса, на котором будут определены победители в номинациях «Лучший начальник городского ОПС Филиала 2012 года» и «Лучший начальник сельского ОПС Филиала 2012 года».
Лучшие начальники ОПС по результатам регионального этапа отправятся на окружные состязания, где им предстоит побороться за звание «Лучший начальник ОПС федерального округа 2012 года». Жюри будет оценивать видеопрезентации претендентов на тему «Я и моя команда», проверит знание конкурсантами теории и предложит им выполнить задания, приближенные к реальным условиям.
Финал всероссийского конкурса приурочен к празднованию Дня российской почты, в 2012 году второе воскресенье июля выпадает на 8 число. На завершающий этап прибудут лучшие из лучших – победители окружных конкурсов. Здесь они должны будут показать не только навыки оперативного управления, но и продемонстрировать стратегическое мышление и видение будущего компании. «Отделение почтовой связи будущего» - таково название презентации, которую участники представят на суд жюри. Конечно же, претенденты должны будут продемонстрировать безупречное знание всех нормативов, инструкций, регламентов и стандартов качества, выполнить практические задания, показать отличные коммуникативные навыки, доказать умение работать в стрессовых ситуациях и многое другое.
В жюри конкурса войдут сотрудники аппарата управления ФГУП «Почта России», представители профсоюза работников связи России, делегаты от общественных организаций и представители СМИ.
Победители всероссийского конкурса будут удостоены звания «Лучший начальник ОПС 2012 года», получат дипломы и подарки. А в возглавляемых ими отделениях появятся памятные информационные вывески.
«Конкурс проводится между руководителями отделений, но за каждым начальником стоит трудовой коллектив. Поэтому высокий результат отражает плоды общих усилий. Элемент состязательности является хорошим мотиватором профессионального роста и развития. Если смотреть на процесс с управленческой точки зрения, то конкурс, охватывающий всю страну, всегда положительно сказывается на качестве работы сотрудников и на уровне обслуживания клиентов. А с точки зрения социального эффекта мероприятие будет способствовать популяризации профессии почтового работника, повышению ее престижа и привлечению на наши предприятия молодых и перспективных сотрудников», – отмечает заместитель генерального директора ФГУП «Почта России» Антонина Кузнецова.
