Почта России будет решать вопрос обеспечения интересов клиентов совместно с участниками рынка микрокредитования, регуляторами, надзорными органами и общественными организациями потребителей. В рамках круглого стола «Принципы организации сотрудничества с микрофинансовыми организациями в целях разработки эффективной системы защиты интересов потребителей», состоявшегося 31 октября в деловом центре Торгово-промышленной палаты Российской Федерации, сторонами была поддержана инициатива федерального почтового оператора по созданию специальной рабочей группы. Этот орган в течение ноября представит предложения по условиям допуска МФО к работе на почте. Итоговый продукт будет предложен на рассмотрение общественных организаций потребителей, представителей госорганов и участников рынка к декабрю. В случае общего одобрения он найдет отражение во внутренних нормативных документах Почты России для дальнейшего применения при взаимодействии с МФО. Таким образом работать с почтой смогут микро финансовые организации, которые пройдут сквозь "фильтр" критериев, сформулированных рабочей группой. Почта России уже много лет на основании агентских договоров работает с кредитными организациями, которые заинтересованы в реализации своих услуг через почту. В области выдачи кредитов Почта давно сотрудничает с банками «Хоум кредит энд Финанс Банк», «Тинькофф Кредитные Системы», а также «Открытие» (в Санкт-Петербурге). С IV квартала 2011 года в почтовых отделениях также представлены продукты компаний, работающих в сфере микрофинансирования (для них Почта России также выступает в качестве агента). Поскольку эти продукты являются не кредитами, а займами, то проценты по ним не устанавливаются, а в договоре между компанией и клиентом четко фиксируется сумма к возврату, которая гасится единоразово в конце срока. Микрофинансовые компании самостоятельно определяют сумму, которую можно выдать, и сумму, которую нужно вернуть в конце срока договора займа. Почта в качестве агента осуществляет только прием заявок от клиентов и выдачу почтового перевода по поручению компании-партнера. С целью защитить интересы своих клиентов еще весной 2012 года Почта России предложила ввести ограничения по доходности минизаймов, выдаваемых через почтовые отделения. Предприятием были разработаны критерии допуска микрофинансовых организаций к работе на почтовой сети и направлены на согласование в антимонопольную службу. ФАС запретила Почте России самостоятельно устанавливать ограничительные критерии для микрофинансовых организаций, которые используют услугу почтового перевода денежных средств. Она усмотрела в этом признаки нарушения антимонопольного законодательства. По оценке антимонопольной службы, возможность применения Почтой России стандартов допуска микрофинансовых организаций к работе на сети почтовой связи существует только в отношении МФО, заключающих с почтовым оператором договор на оказание пакета услуг. При этом надо понимать, что организациям, которым Почта России отказала в заключении комплексного договора, она все равно обязана будет предоставить услугу денежного перевода – ключевую услугу с точки зрения взаимодействия МФО со своими клиентами.
